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濟(jì)南鼎匯晟信息科技有限公司于2009年成立于美麗的泉城濟(jì)南。公司總部設(shè)在山東省濟(jì)南市天橋區(qū)。公司創(chuàng)立的理念是降低企業(yè)金融的不良風(fēng)險，積極致力于金融機(jī)構(gòu)逾期欠款催收業(yè)務(wù)。公司配備高科技的監(jiān)控系統(tǒng)、智能的辦公設(shè)備。公司設(shè)有人事后勤管理部、財務(wù)部、技術(shù)部、客服部、稽核部及催收部電催人員32名，我司員工均具有專業(yè)的催收知識、過硬的職業(yè)技能及豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗。公司擁有的管理和業(yè)務(wù)團(tuán)隊，擁有著豐富操作分期樂案件的基礎(chǔ)跟技巧（操作分期樂案件超兩年以上的業(yè)務(wù)人員4人，一年左右的業(yè)務(wù)人員5人）團(tuán)隊總?cè)藬?shù)達(dá)32人，經(jīng)理及客服管理人員均具有多年對接及管理分期樂案件的基礎(chǔ)及技巧，對分期樂各流程有著深刻的認(rèn)知，可根據(jù)貴司要求迅速上手，并且團(tuán)隊業(yè)務(wù)人員均具有豐富的信息修復(fù)能力和合規(guī)把控能力，扎實的相關(guān)法律、金融業(yè)務(wù)知識，在風(fēng)險合規(guī)控制方面具有深刻的業(yè)務(wù)理解，對處理各類信用卡及個貸產(chǎn)品、各階段逾期個案、均有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和處理手段。公司管理科學(xué)規(guī)范，外部合作資源及渠道豐富,從而能最大限度地保障貴司權(quán)益，避免資產(chǎn)流失。我司于 2010年購買了“作業(yè)管理系統(tǒng)”并與軟件開發(fā)商簽訂了“軟件工程技術(shù)服務(wù)合同書”，由軟件開發(fā)商定期對我司做系統(tǒng)升級維護(hù)。該催收管理系統(tǒng)界面清晰易懂、操控容易、實用性強(qiáng)、后臺支持及管理功能全面，為我司的規(guī)范化催收提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持。系統(tǒng)設(shè)計上實現(xiàn)了權(quán)限管理體系，根據(jù)操作員歸屬崗位設(shè)置相應(yīng)操作權(quán)限，不同崗位權(quán)限不同，數(shù)據(jù)權(quán)限清晰，確保數(shù)據(jù)的授權(quán)管理和使用；針對合作客戶，可由客服部統(tǒng)一接收客戶委案數(shù)據(jù)，導(dǎo)入系統(tǒng)后在系統(tǒng)內(nèi)分配到各業(yè)務(wù)小組進(jìn)行催收作業(yè)。我司的錄音系統(tǒng)實現(xiàn)了與催收作業(yè)系統(tǒng)的高度集成，在錄音資料采集、分類、調(diào)取、保存方面完全滿足客戶和催收管理的需要。配置了按坐席匹配的錄音系統(tǒng)，坐席均配備專用電話線路，對應(yīng)唯一錄音通道，確保坐席全部通話在錄音系統(tǒng)完整記錄，并可按權(quán)限查詢；全部電話錄音數(shù)據(jù)直接與催收記錄關(guān)聯(lián)，通過催收系統(tǒng)可隨時收聽案件關(guān)聯(lián)的電話錄音，方便了管理人員對案件催收作業(yè)的管理，錄音服務(wù)器配置了大容量硬盤，可保存半年以上錄音數(shù)據(jù)，在退案后亦可在錄音服務(wù)器查詢提取電話錄音數(shù)據(jù)，電話錄音數(shù)據(jù)可單獨備份管理，根據(jù)合作伙伴的要求，錄音備份數(shù)據(jù)可保存至少 3年以上；錄音服務(wù)器及錄音系統(tǒng)均需授權(quán)訪問，無權(quán)限用戶無法登入查詢端查詢?nèi)魏武浺粜畔?公司設(shè)有客服部，專職負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)對接事項，除客戶特殊要求外，往來電子文檔采用指定郵箱，郵件加密方式傳遞；紙質(zhì)文檔采用書面簽收方式，指定專人負(fù)責(zé)，加鎖保管。公司會和合作客戶簽訂《信息保密協(xié)議》，和所有員工簽訂《員工內(nèi)部保密協(xié)議》，內(nèi)部制定《催收信息數(shù)據(jù)安全保障制度》、《信息資料保管制度》等規(guī)章制度，對應(yīng)盡的保密事項、職責(zé)做明確的約定，對客戶的催收信息數(shù)據(jù)安全、資料的保管，及日常的建檔、歸檔和銷毀檔案工作都做了明晰而規(guī)范的界定，規(guī)范員工行為，履行保密職責(zé)。公司指定催收主管定期與客戶匯報我司批次業(yè)績，針對特殊個案會不定時同銀行進(jìn)行溝通。并安排專人客服針對客戶需我司協(xié)助完成各類輔助性工作進(jìn)行處理。催收人員每人配有專用的坐席及安裝催收系統(tǒng)及錄音系統(tǒng)的專用電腦。電腦只連接服務(wù)器上催收內(nèi)網(wǎng)，與互聯(lián)網(wǎng)完全物理隔離；拆除光驅(qū)、封閉USB接口，從源頭控制資料下載、拷貝、外傳；生產(chǎn)機(jī)按操作崗位及權(quán)限實行分級管理；每個法務(wù)員自行設(shè)置用戶名和有數(shù)字和字母組成的8位專用密碼，只限本人使用，密碼每個月更換一次，嚴(yán)禁默認(rèn)登錄，限制反復(fù)登錄。設(shè)置屏幕保護(hù)程序，法務(wù)員離開生產(chǎn)機(jī)1分鐘后啟動鎖屏程序；早上8：50之前到崗，打開催收系統(tǒng)，做上崗前準(zhǔn)備，9：00后正式進(jìn)入工作狀態(tài)；法務(wù)員坐席的辦公桌面保持整潔有序，禁止放置與工作無關(guān)的私人物品，嚴(yán)禁從事與工作無關(guān)事項；手機(jī)設(shè)置靜音或震動狀態(tài)放在置物柜中。嚴(yán)禁在辦公區(qū)域接打手機(jī)及私人電話，嚴(yán)禁利用手機(jī)截屏功能截取催收信息和資料；法務(wù)人員推行無紙化辦公制度，禁止抄錄、攜帶、夾帶客戶及催收信息資料離開公司。公司稽核人員每月對法務(wù)人員的操作及信息管理管理制度執(zhí)行情況進(jìn)行統(tǒng)計考評，作為考核工資發(fā)放的依據(jù)。