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崗位職責(zé)： 1. 在主管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)患者服務(wù)中心的各項(xiàng)管理工作，保證科室工作有序運(yùn)行。 2. 依據(jù)醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃，做好科室內(nèi)部的工作計(jì)劃及工作總結(jié)。 3. 合理制定本科室的管理制度、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并在工作中不斷完善。 4. 負(fù)責(zé)監(jiān)督科室人員按制度要求及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完成工作，并為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。 5. 負(fù)責(zé)制定本中心的員工崗位職責(zé)，人員規(guī)劃，入職培訓(xùn)和考核的工作。保證員工業(yè)務(wù)能力達(dá)到崗位要求。 6. 積極發(fā)現(xiàn)患者隱性需求，不斷提升中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 7. 檢查監(jiān)督全院?jiǎn)T工，樹(shù)立良好的醫(yī)德，改善服務(wù)態(tài)度。 8. 代表醫(yī)院為患者排憂解難，認(rèn)真傾聽(tīng)患者及家屬對(duì)醫(yī)療服務(wù)及各項(xiàng)工作的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋到相關(guān)科室。 9. 認(rèn)真受理患者投訴，積極協(xié)調(diào)醫(yī)患矛盾，幫助患者解決就診過(guò)程中的困難，并按規(guī)定及時(shí)回饋投訴意見(jiàn)。 10. 負(fù)責(zé)做好服務(wù)中心的各項(xiàng)審批服務(wù)的監(jiān)督工作。 11. 帶領(lǐng)服務(wù)中心人員主動(dòng)向患者進(jìn)行健康宣教。 12. 保持門(mén)診各診室秩序井然，監(jiān)督維護(hù)部分患者區(qū)域環(huán)境。 13. 接受院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)服務(wù)中心的各項(xiàng)工作要求，并帶領(lǐng)員工超預(yù)期完成。 14. 負(fù)責(zé)做好科室內(nèi)部的賬目管理及檔案管理工作。 15. 負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。