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主要職責(zé)： 1、管理客戶成功團隊，承擔(dān)并對業(yè)績結(jié)果負(fù)責(zé)，完成團隊客戶的留存、續(xù)約業(yè)績目標(biāo)。 2、確保客戶滿意度，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，制定并執(zhí)行公司客服戰(zhàn)略，幫助客戶成功。 3、付費客戶的生命周期管理，帶領(lǐng)團隊幫助客戶完成：客戶從交接、開戶、產(chǎn)品指導(dǎo)培訓(xùn)，客戶內(nèi)部推廣實施，項目信息觸達等，建設(shè)并指導(dǎo)團隊識別客戶需求及續(xù)費風(fēng)險。 4、應(yīng)用客戶管理系統(tǒng)管理團隊落地過程，輔導(dǎo)成員解決客戶問題，預(yù)警處理機制及時響應(yīng)，及時反饋團隊人員在維護客戶中，客戶在使用產(chǎn)品過程中的核心問題，推進內(nèi)部協(xié)作，協(xié)調(diào)產(chǎn)品研發(fā)、銷售市場等兄弟部門協(xié)作，共同提升產(chǎn)品和服務(wù)競爭力，幫助客戶成功。 5、可以出差并陪訪員工拜訪客戶，通過公司產(chǎn)品結(jié)合客戶經(jīng)營業(yè)務(wù)，帶領(lǐng)幫助團隊快速理解客戶業(yè)務(wù)目標(biāo)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、主動的服務(wù)，包括但不限于客戶生命周期的SOP流事務(wù)，達到產(chǎn)品價值賦能客戶。 6、帶領(lǐng)團隊為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；包括不限于項目管理、管理賦能、日常業(yè)務(wù)優(yōu)化精進，持續(xù)迭代客戶服務(wù)，培養(yǎng)團隊能力，提升整體服務(wù)效能。 7、產(chǎn)出高質(zhì)量實踐和客戶案例，通過深入分析續(xù)約率，續(xù)費率等關(guān)鍵指標(biāo)，關(guān)注客戶的成功交付和持續(xù)服務(wù)，建立客戶成功健康度指標(biāo)、持續(xù)積累和沉甸客戶成功案例和行業(yè)最佳實踐。 職位要求： 1、專科以上學(xué)歷 2、熟悉TOB行業(yè)，專科學(xué)歷具有5年以上相關(guān)管理服務(wù)經(jīng)驗；本科具有3年以上帶團隊管理經(jīng)驗，企業(yè)服務(wù)項目相關(guān)行業(yè)售后或者續(xù)約/續(xù)費/客戶服務(wù)/客戶管理/實施等企業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗者優(yōu)先。 3、精通客戶管理運營售后咨詢和實施方法，有較強的洞察及理解能力，具備優(yōu)秀的溝通表達能力、思維清晰，抗壓能力強。 4、優(yōu)秀的分析能力、準(zhǔn)確的判斷力、抓住問題重點，善于推動各部門間協(xié)作，積極協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源為客戶提供有效方案。 5、具備自我激勵、構(gòu)建影響力的能力，熱情、自驅(qū)，擁抱變化。