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一、會(huì)員體系搭建與數(shù)字化管理 負(fù)責(zé)搭建并優(yōu)化線上會(huì)員系統(tǒng)，建立數(shù)字化會(huì)員管理體系，提升會(huì)員活躍度及忠誠(chéng)度； 整合現(xiàn)有會(huì)員渠道（企微、微信、視頻號(hào)、抖音、客服熱線、外呼系統(tǒng)等），制定會(huì)員互動(dòng)策略，增強(qiáng)品牌曝光與客戶粘性； 通過(guò)數(shù)據(jù)分析優(yōu)化會(huì)員分層運(yùn)營(yíng)策略，制定精準(zhǔn)營(yíng)銷方案，提升會(huì)員復(fù)購(gòu)率及轉(zhuǎn)介紹率。 二、會(huì)員活動(dòng)策劃與執(zhí)行 策劃并落地會(huì)員專屬活動(dòng)（如節(jié)日營(yíng)銷、新品體驗(yàn)、會(huì)員日等），增強(qiáng)客戶互動(dòng)，提升品牌口碑； 結(jié)合品牌/門(mén)店?duì)I銷需求，設(shè)計(jì)會(huì)員權(quán)益及激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)老帶新轉(zhuǎn)化，助力銷售增長(zhǎng)； 推廣公司增值服務(wù)，提升會(huì)員客單價(jià)及品牌附加值。 三、會(huì)員服務(wù)與客訴管理 優(yōu)化會(huì)員服務(wù)SOP流程，監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)響應(yīng)效率與客戶滿意度； 建立客訴預(yù)警及處理機(jī)制，高效解決售后問(wèn)題，降低輿情風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)品牌形象。 四、團(tuán)隊(duì)管理與數(shù)據(jù)賦能 負(fù)責(zé)會(huì)員運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理，制定績(jī)效考核方案，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力； 定期分析會(huì)員數(shù)據(jù)（活躍度、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率等），優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成。 任職要求： 本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 5年以上耐用消費(fèi)品（家具、家電、汽車等）行業(yè)會(huì)員管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉高客單價(jià)客戶運(yùn)營(yíng)模式； 有成功搭建會(huì)員體系或私域運(yùn)營(yíng)案例者優(yōu)先。 核心能力： 精通會(huì)員生命周期管理，擅長(zhǎng)通過(guò)數(shù)據(jù)分析優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略； 具備優(yōu)秀的活動(dòng)策劃能力，能獨(dú)立策劃并執(zhí)行線上線下會(huì)員活動(dòng)； 熟悉企業(yè)微信、抖音、SCRM等數(shù)字化工具，能整合多渠道提升會(huì)員粘性； 具備較強(qiáng)的跨部門(mén)協(xié)作能力，能聯(lián)動(dòng)市場(chǎng)、銷售、門(mén)店等部門(mén)推動(dòng)會(huì)員增長(zhǎng)。