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崗位職責(zé)： 1、 接聽400客服電話，并及時回復(fù)相關(guān)問題； 2、制定并落實客服工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計劃，對數(shù)據(jù)敏感； 3、 新客戶回訪，提供育兒咨詢服務(wù)，促成消費者復(fù)購； 4、 客戶營銷群日常維護(hù)，建好群管理規(guī)則，群內(nèi)信息及時溝通處理，并給與相關(guān)回復(fù)； 5、 渠道活動落地、分解與執(zhí)行，協(xié)助公司將活動快速傳達(dá)到終端門店； 6、 終端零售服務(wù)，消費者售前/售中/售后VIP服務(wù)； 7、 熟知產(chǎn)品知識及客戶服務(wù)話術(shù)，及時解答客戶咨詢，協(xié)助客戶解決出現(xiàn)的問題； 8、 針對客戶常見及共性問題，提出合理化建議后實施； 9、 渠道費用核對，紅包發(fā)放，其他銷售數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計等。 任職資格： 1. ?？萍耙陨蠈W(xué)歷，具備3年及以上客服，社群運營相關(guān)經(jīng)驗； 2. 熟悉客服中心運營管理體系及業(yè)務(wù)流程； 3. 具備良好的溝通能力及文案能力； 4. 具有較強(qiáng)的責(zé)任心及執(zhí)行力，及時響應(yīng)日常事務(wù)，能承受較大的工作壓力及時間特殊性。