職位描述
汽車客訴處理4S店汽車廠家銀行貸款催收金融信用卡外呼汽車銷售/交付酒店空乘
職位描述
1. 負(fù)責(zé)日常交付訂單的跟進(jìn)，幫助用戶協(xié)調(diào)解決提車前的準(zhǔn)備事項(xiàng)（如訂單交接、生產(chǎn)狀態(tài)跟進(jìn)、提車時(shí)問預(yù)估、物流跟蹤、金融貸款提醒、保險(xiǎn)辦理、預(yù)約提車、上牌提醒等），為用戶提供卓越的線上服務(wù)體驗(yàn)；
2. 與一線銷售、現(xiàn)場(chǎng)接待同事等提前準(zhǔn)確同步信息，辨識(shí)異常情況，快速聚焦問題，并聯(lián)動(dòng)多部門資源快速解決問題，協(xié)助為用戶提供卓越的提車體驗(yàn)；
3. 負(fù)責(zé)與城市端一線交付團(tuán)隊(duì)（包括倉儲(chǔ)等）的多頻溝通，合理安排用戶提車時(shí)間，確保交付過程的高效精準(zhǔn)；
4. 在訂單跟進(jìn)過程中，整理總結(jié)運(yùn)營(yíng)提效點(diǎn)，為流程及工具的優(yōu)化提出建議。
職位要求
1. 有以解決用戶需求為第一要?jiǎng)?wù)的責(zé)任感；
2. 有為用戶創(chuàng)造愉悅交付體驗(yàn)的服務(wù)意識(shí)；
3. 語言溝通能力強(qiáng)，協(xié)調(diào)能力佳；
4. 待人真誠、溫和，能抗壓、有擔(dān)當(dāng)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；
5. 有一線溝通用戶工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
薪資待遇：
入職五險(xiǎn)一金，綜合9K-15K
工作時(shí)間：每天9-18，周休2天，排休不固定周末
辦公地點(diǎn)：小米汽車武漢交付中心&武漢總部 工作地點(diǎn)
江夏區(qū)小米汽車交付中心(武漢總部園區(qū)店)
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