崗位職責:
1. 實際考察事故情況,評估風險等級及后續(xù)跟進處理現場處理調解糾紛。
2. 現場處理調解糾紛,線下走訪安撫。
3. 定期進行工作匯報及溝通,處理相關事宜;
4. 與團隊對于事故處理進度進行溝通反饋;
5. 跨部門溝通案件處理方案,與事故人員溝通落地。
6. 控制事處理進度及跟進處理結果
7. 評估事故的潛在風險等級,及時調整事故風控等級;
8. 權責范圍內審核賠償費用的合理及必要性
崗位要求:
1. 大專及以上學歷,保險理賠、公共關系、法學等相關專業(yè),有體制工作經驗優(yōu)先;
2. 2年以上大型電商區(qū)域安全、應急處理工作經驗,掌握法律等方面的知識。熟練使用自動化辦公軟件。
3. 具有很強的有復雜客戶投訴處理經驗,具備良好的溝通表達和談判能力。
4. 優(yōu)秀的跨協(xié)同企業(yè)合作能力,有良好的風險識別和危機意識,服務意識。
5. 邏輯思維能力和解決問題的能力,良好的情緒控制能力;
職位福利:五險一金、多次晉升機會、居家辦公、兼職全職皆可