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工作職責(zé)： 1、熟悉醫(yī)院各項(xiàng)醫(yī)療、醫(yī)技業(yè)務(wù)工作流程和操作規(guī)范，負(fù)責(zé)受理和處理客戶投訴事宜； 2、協(xié)調(diào)各科室業(yè)務(wù)，分析醫(yī)療質(zhì)量管理情況； 3、配合完成醫(yī)療投訴，對醫(yī)療事件進(jìn)行調(diào)查，參與討論、處理，及時(shí)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人，嚴(yán)格按方案執(zhí)行； 4、負(fù)責(zé)客戶投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，完成投訴問題分析，每月做出投訴總結(jié)，反饋給各相關(guān)部門，提出優(yōu)化服務(wù)的解決方案； 5、熟知醫(yī)療行業(yè)法律法規(guī)，相關(guān)醫(yī)療政策的收集整理；了解醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理，了解臨床規(guī)范操作及醫(yī)療文書書寫； 6、負(fù)責(zé)協(xié)助考核、評價(jià)醫(yī)院醫(yī)療工作質(zhì)量； 7、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。 任職資格： 1、醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷； 2、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有護(hù)士長、醫(yī)務(wù)管理、衛(wèi)技委、客服管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、熟悉醫(yī)療管理知識、臨床知識、相關(guān)法律法規(guī)知識；熟悉整形醫(yī)院手術(shù)項(xiàng)目流程及術(shù)后護(hù)理知識； 4、較強(qiáng)的組織管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、綜合分析能力，較強(qiáng)的危機(jī)公關(guān)意識； 5、擅于處理醫(yī)療美容行業(yè)醫(yī)療管理問題和醫(yī)患糾紛者優(yōu)先考慮。