職位描述
電商運(yùn)營toC互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)服務(wù)
1. 確保項目業(yè)績目標(biāo)達(dá)成
1.1 對項目利潤率、客戶續(xù)約率、成本控制等核心經(jīng)營指標(biāo)負(fù)責(zé)
1.2 制定年度/季度營收計劃并分解執(zhí)行，定期向管理層匯報經(jīng)營分析 1.3 為客戶合同談判與商務(wù)條款優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐
2. 確保運(yùn)營結(jié)果達(dá)到甲方要求
2.1 確保服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、客戶滿意度等指標(biāo)達(dá)到甲方績效要求
2.2 建立質(zhì)量追溯機(jī)制，對重大運(yùn)營事故承擔(dān)管理責(zé)任
2.3流程效能不斷優(yōu)化提升，積極配合智能化項目
3.團(tuán)隊效能責(zé)任
3.1人才梯隊建設(shè)，培養(yǎng)儲備經(jīng)理/主管等人才
3.2組織活力激發(fā)
3.3提升團(tuán)隊員工滿意度和留存率
3.4建立多維激勵體系，將績效考核與經(jīng)營結(jié)果直接掛鉤
4.協(xié)同管理責(zé)任
4.1跨部門協(xié)作達(dá)成客戶SLA承諾條款
4.2推動公司跨部門流程優(yōu)化
【任職要求】
1、本科及以上學(xué)歷，copc認(rèn)證優(yōu)先；
2、5年以上呼叫中心運(yùn)營管理經(jīng)驗，需完整參與過項目全周期管理（規(guī)劃、執(zhí)行、復(fù)盤），300人以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗，2年以上電商管理經(jīng)驗，技術(shù)支持背景優(yōu)先；
3、能分解營收目標(biāo)并制定動態(tài)調(diào)整策略，熟悉成本預(yù)算與利潤率控制方法；
4、掌握呼叫中心核心指標(biāo)管理（如SL、AHT、NSS），具備數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策能力；
5、擅長構(gòu)建人才梯隊，需具備儲備干部培養(yǎng)經(jīng)驗及離職率控制實(shí)操案例；
6、客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊管理能力強(qiáng)，能夠有效賦能團(tuán)隊并營造良好的工作氛圍；
7、抗壓性強(qiáng)，適應(yīng)高頻次出差及突發(fā)問題處理
工作地點(diǎn)
成都溫江區(qū)珠江國際中心寫字樓
相似職位
- 運(yùn)營總監(jiān)1.5-2.6萬
成都 - 雙流
四川劣車寶科技有限公司 成都 - 金牛
泰康口腔集團(tuán)有限公司- 醫(yī)美運(yùn)營總監(jiān)1.5-2萬
成都 - 武侯
成都高新貞禾醫(yī)療美容診所有限公司 - 運(yùn)營總監(jiān)（BPO電商項目）1.5-3萬·13薪
成都 - 溫江
四川蓉城蕾茗科技有限公司 成都 - 郫都
四川職路科技有限公司成都 - 武侯
重慶九尾貓醫(yī)藥有限公司成都分公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- 海康威視招聘
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強(qiáng)生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
陳媛/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
四川蓉城蕾茗科技有限公司
四川蓉城蕾茗科技有限公司，是一家綜合性服務(wù)外提供商、目前公司的主要經(jīng)營范圍是計算機(jī)軟硬件的開發(fā)與銷售；信息技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)咨詢、技術(shù)轉(zhuǎn)讓；代理電信業(yè)務(wù)、增值電信業(yè)務(wù)。
公司主頁