職位描述
品牌輿情國(guó)際輿情重大投訴
1.負(fù)責(zé)監(jiān)控、收集并跟進(jìn)處理各社媒平臺(tái)的負(fù)面輿情
2. 負(fù)責(zé)在各社媒平臺(tái)提供產(chǎn)品技術(shù)支持，并收集產(chǎn)品相關(guān)輿情；
3. 負(fù)責(zé)分析社媒輿情數(shù)據(jù)，輸出周期性輿情報(bào)告，并挖掘系統(tǒng)，流程，產(chǎn)品，策略等方面影響用戶(hù)體驗(yàn)的痛點(diǎn)，提出改善建議及方案，不斷提升運(yùn)營(yíng)效率和客戶(hù)體驗(yàn)；
4.跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，為客戶(hù)提供快捷高效的社媒服務(wù)支持，與社媒客戶(hù)建立良好關(guān)系，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和社媒用戶(hù)滿意度。
任職要求：【海外社媒畫(huà)像】
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，英語(yǔ)可作為工作語(yǔ)言，大學(xué)英語(yǔ)六級(jí)、英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)八級(jí)優(yōu)先；能熟練操作計(jì)算機(jī)及Office辦公軟件（Word、Excle、PPT 等）；
2.有輿情公關(guān)投訴/重大投訴處理經(jīng)驗(yàn)；有客情維護(hù)能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
3.心理素質(zhì)佳，能承受較大的工作壓力和工作強(qiáng)度；可接受加班；
4.對(duì)美國(guó)/歐洲/澳洲的文化、風(fēng)俗、用戶(hù)權(quán)益、社會(huì)等有基本了解；
工作地點(diǎn)
深圳南山區(qū)南山云谷創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園-山水樓B座402
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