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崗位職責(zé)： 1.業(yè)務(wù)落地：將服務(wù)方案及業(yè)務(wù)流程及時(shí)在小組內(nèi)落地，確保小組成員都充分理解并能正確執(zhí)行，保障客戶(hù)的問(wèn)題能被及時(shí)、準(zhǔn)確地處理； 2.服務(wù)交付：負(fù)責(zé)監(jiān)控分析、改善電商客服小組的工作績(jī)效數(shù)據(jù)，確保業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成； 3.團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)電商客服小組的綜合管理工作，處理業(yè)務(wù)升級(jí)事件、提供客服工作指導(dǎo)、搭建團(tuán)隊(duì)人才梯隊(duì)，提升小組成員的業(yè)務(wù)能力和工作積極性； 4.業(yè)務(wù)優(yōu)化：從日常工作中總結(jié)問(wèn)題與經(jīng)驗(yàn)，完善客服流程及管理制度，并推動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)化 任職要求： 1.教育水平：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)學(xué)、電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2.工作經(jīng)驗(yàn)：有至少2年電商工作經(jīng)歷，至少半年客服管理經(jīng)驗(yàn)，管理寬幅15人及以上，有消費(fèi)電子行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3.平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)：熟悉天貓、京東、抖音等電商行業(yè)售前售后全過(guò)程，了解電商平臺(tái)操作規(guī)則及服務(wù)要求； 4.個(gè)人素質(zhì)：具備較強(qiáng)的邏輯思考和分析能力，能夠熟練使用MS Office工具完成分析以及匯報(bào)工作，積極熱情，工作踏實(shí)主動(dòng)； 崗位福利： 底薪+績(jī)效＋激勵(lì) 綜合 7~12K 入職次月6險(xiǎn)一金 上班時(shí)間： 8:00-24:00，上五休二，跟著組員排班走