工作內(nèi)容:
1、負責客戶服務板塊日常管理工作,執(zhí)行公司的有關規(guī)定及管理目標,進行團隊管理與培訓,并按需要督促執(zhí)行情況;
2、收繳物業(yè)管理、水電等相關費用,維持與提升收費率;
3、負責園區(qū)巡視,監(jiān)督客服工作質(zhì)量,協(xié)助包括對基礎物業(yè)、公共設施、消防環(huán)衛(wèi)的檢查與監(jiān)督;
4、負責客戶關系的建立與維護,負責收樓、裝修等工作;解答客戶咨詢,管理和分析客戶檔案資料;調(diào)解客戶投訴,協(xié)調(diào)內(nèi)外資源,解決客戶需求,定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查;
5、完成上級交辦的其他工作任務;
崗位要求:
1、大專以上學歷,房地產(chǎn)、企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關專優(yōu)先業(yè);
2、具有3年以上物業(yè)管理相關工作經(jīng)歷;
3、熟悉物業(yè)管理、客戶服務管理等專業(yè)知識;
4、具備一定的溝通、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新能力;熟練掌握Office辦公軟件及客戶服務軟件。