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一、崗位職責(zé) 1. 數(shù)字化開發(fā)與系統(tǒng)管理 負(fù)責(zé)文商旅項目數(shù)字化平臺的規(guī)劃、開發(fā)及迭代（如小程序、APP、智慧景區(qū)系統(tǒng)、會員中臺等），協(xié)調(diào)技術(shù)團隊落地產(chǎn)品功能。 整合線下資源（如票務(wù)、商戶、活動）至線上平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通與業(yè)務(wù)流程數(shù)字化。 監(jiān)控系統(tǒng)運行穩(wěn)定性，優(yōu)化用戶體驗，推動AI、VR/AR等新技術(shù)在場景中的應(yīng)用（如虛擬導(dǎo)覽、智能客服）。 2. 數(shù)字化運營 制定線上線下聯(lián)動運營策略，通過數(shù)據(jù)分析（客流量、消費行為、轉(zhuǎn)化率）優(yōu)化運營動作。 管理數(shù)字化內(nèi)容矩陣（短視頻、直播、圖文），策劃主題活動（如節(jié)日營銷、IP聯(lián)名）提升用戶參與度。 對接商戶及第三方資源，推動數(shù)字化工具（如POS系統(tǒng)、預(yù)約平臺）的接入與協(xié)同。 3. 用戶運營與會員體系 構(gòu)建用戶分層模型（如游客、會員、KOL），設(shè)計精準(zhǔn)觸達機制（推送、社群、權(quán)益）。 搭建會員積分體系，策劃成長路徑（如等級、勛章）及變現(xiàn)方式（積分兌換、聯(lián)名權(quán)益）。 通過用戶調(diào)研與行為分析，優(yōu)化私域流量運營（社群、企微、公眾號）的轉(zhuǎn)化策略。 4. 數(shù)字化營銷與增長 制定全域營銷方案（OTA平臺、社交媒體、KOL/KOC合作），主導(dǎo)精準(zhǔn)投放（信息流、搜索廣告）。 策劃數(shù)據(jù)驅(qū)動的裂變活動（拼團、打卡、UGC征集），提升品牌曝光與拉新效率。 監(jiān)測ROI（如獲客成本、復(fù)購率），優(yōu)化渠道組合與預(yù)算分配。 5. 數(shù)據(jù)驅(qū)動與協(xié)同 建立數(shù)據(jù)看板（如GMV、留存率、客單價），定期輸出運營報告并提出改進方案。 跨部門協(xié)作（市場、招商、IT），推動數(shù)字化工具在業(yè)務(wù)端的落地培訓(xùn)與執(zhí)行。 二、任職資格標(biāo)準(zhǔn) 1. 硬性要求 學(xué)歷專業(yè)：本科及以上，計算機、市場營銷、電子商務(wù)、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 經(jīng)驗背景： 5年以上數(shù)字化運營/互聯(lián)網(wǎng)運營經(jīng)驗，有文商旅、O2O、本地生活類項目經(jīng)驗者優(yōu)先。 獨立操盤過用戶增長項目（如從0到1搭建會員體系）、或主導(dǎo)過數(shù)字化平臺（小程序/APP）上線。 技能要求： 熟練使用數(shù)據(jù)分析工具（SQL、Tableau、GA）、運營工具（SCRM、CDP）、營銷平臺（巨量引擎、朋友圈廣告）。 熟悉主流數(shù)字化技術(shù)框架（如云計算、SAAS系統(tǒng)）、基礎(chǔ)產(chǎn)品設(shè)計邏輯（PRD撰寫、原型圖評審）。 2. 核心能力 業(yè)務(wù)理解力：深度認(rèn)知文商旅行業(yè)痛點（如淡旺季流量波動、二次消費轉(zhuǎn)化低）。 用戶思維：能基于用戶旅程（游前、游中、游后）設(shè)計觸點體驗。 資源整合力：協(xié)調(diào)技術(shù)、商戶、第三方服務(wù)商推動項目落地。 創(chuàng)新敏感度：跟蹤元宇宙、AI等趨勢，探索數(shù)字化體驗創(chuàng)新。 3. 加分項 有文旅IP孵化、數(shù)字藏品（NFT）運營經(jīng)驗。 熟悉目的地營銷（如與攜程、抖音生活服務(wù)合作）