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更新于 5月26日

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舉報

景區(qū)接待中心部長

6000-8000元

呂梁孝義市
3-5年
大專
全職
招1人

職位描述

會議服務(wù)景區(qū)講解

崗位職責

游客接待管理：
- 全面負責游客接待工作，制定并優(yōu)化接待流程，確保服務(wù)質(zhì)量。
- 監(jiān)督接待團隊日常工作，確保游客咨詢、引導、接待等工作高效有序。
- 處理游客投訴及突發(fā)事件，確保問題及時解決，提升游客滿意度。
票務(wù)管理：
- 負責票務(wù)系統(tǒng)的運營管理，確保售票、檢票流程順暢。
- 監(jiān)督票務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，定期提交票務(wù)運營報告。
- 協(xié)調(diào)票務(wù)政策制定與執(zhí)行，優(yōu)化票務(wù)銷售策略。
團隊管理：
- 負責接待與票務(wù)團隊的管理，包括人員招聘、培訓、考核及激勵。
- 制定團隊工作規(guī)范，提升團隊專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。
協(xié)調(diào)與溝通：
- 與其他部門（如市場部、運營部）協(xié)作，確保信息暢通，提升整體運營效率。
- 與外部合作單位（如旅行社、OTA平臺）保持良好關(guān)系，推動票務(wù)銷售和游客引流。
服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：
- 定期檢查接待與票務(wù)服務(wù)質(zhì)量，提出改進措施。
- 建立游客反饋機制，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。
安全管理：
- 負責接待區(qū)域及票務(wù)區(qū)域的安全管理，制定應急預案。
- 定期組織安全演練，確保游客和員工安全。
活動支持：
- 參與文旅項目活動的策劃與執(zhí)行，提供接待與票務(wù)支持。
- 確?；顒悠陂g游客接待與票務(wù)工作順利進行。

二、任職資格

教育背景：
- 本科及以上學歷，旅游管理、酒店管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗：
- 5年以上旅游、文旅項目或景區(qū)管理經(jīng)驗，3年以上接待、票務(wù)管理經(jīng)驗。
- 熟悉票務(wù)系統(tǒng)運營及游客接待流程。
技能要求：
- 具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊管理能力。
- 熟練使用辦公軟件及票務(wù)管理系統(tǒng)，具備數(shù)據(jù)分析能力。
- 熟悉文旅行業(yè)相關(guān)政策法規(guī)及市場動態(tài)。
個人素質(zhì)：
- 責任心強，具備良好的服務(wù)意識和客戶導向思維。
- 具備較強的抗壓能力和突發(fā)事件處理能力。
其他要求：
- 具備較強的市場敏感度，能夠制定并執(zhí)行票務(wù)銷售策略。
- 具備一定的外語能力者優(yōu)先，尤其是英語或小語種。

總結(jié) 文旅項目接待中心部長（分管游客接待、票務(wù)）需具備豐富的文旅行業(yè)經(jīng)驗、出色的管理能力和市場敏銳度，能夠高效管理接待與票務(wù)工作，提升游客體驗，推動項目運營目標的實現(xiàn)。