職位描述
會員體系搭建經驗C端用戶會員體系用戶增長社群運營
任職要求：
1、本科及以上學歷，專業(yè)不限；
2、從事商業(yè)項目（奧萊、百貨、購物中心）客服工作五年以上；
3、擅長數據分析及VIP營銷；
4、形象氣質佳，普通話流利，有較強的團隊管理能力、溝通能力、抗壓能力；
崗位職責：
1、負責客服部整體工作推進和部署；
2、制定本部門管理/服務體系文件，并定期檢查各項工作流程執(zhí)行情況，保持嚴謹和專業(yè)水平，及時更新管理/服務體系文件；
3、負責VIP客戶管理，如客戶服務管理體系搭建、服務制度及流程、VIP營銷等；
4、負責會員多維度數據分析（用戶消費習慣，消費數據同環(huán)比，會員畫像等）；
5、統(tǒng)籌監(jiān)管投訴處理工作，并定期總結/改善服務系統(tǒng)工作，保持及時、有效運行；
6、負責策劃會員活動及異業(yè)商戶合作，管理線上商城及積分商城，制定滿額贈、到店禮、會員招募營銷活動、社群福利活動、戶外沙龍等。
工作地點
榆次區(qū)天美杉杉奧特萊斯廣場(晉中店)龍湖大街1055號
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職位發(fā)布者
郭女士/人事經理
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杉杉商業(yè)集團有限公司杉杉商業(yè)集團有限公司成立于2016年11月28日，是全國杉杉奧特萊斯的集團公司，是國內領先的奧特萊斯連鎖企業(yè)。杉杉商業(yè)集團運營的奧特萊斯都是純正的奧特萊斯。杉杉奧萊一般位于市郊，通過自購土地、自持物業(yè)、統(tǒng)一運營的方式為當地消費者提供包括國際大牌以及國內名牌等大牌折扣商品，正品保證、深度折扣，從而惠及消費者。目前，杉杉商業(yè)集團已在全國打造包括寧波、哈爾濱、鄭州（2店）、太原（2店）、南昌、贛州、蘭州、衡陽、新疆、沈陽、貴陽、深圳、徐州、南寧、天津、成都、大連、合肥項目在內的20家奧特萊斯廣場，正在布局長沙、武漢、無錫等地項目，未來可期！杉杉商業(yè)作為國內奧特萊斯領軍企業(yè)之一，深耕奧特萊斯項目多年，通過汲取國外的優(yōu)秀管理經驗，結合國內消費人群特色，打造全新“奧特萊斯+，奧萊生活家”的理念，即以奧特萊斯為核心，疊加無限創(chuàng)意業(yè)態(tài)，給消費者提供更美好的生活理念，引領中國奧萊新模式。杉杉商業(yè)集團也積極探索線上線下融合的特賣模式，以顧客為導向，構筑“數字化”運營體系，形成由數據驅動、線下線上融合的新型商業(yè)企業(yè)。下一階段，杉杉商業(yè)集團將通過3-5年努力，全國開業(yè)25家以上奧特萊斯廣場，實現(xiàn)年銷售額500億。
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