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職責(zé)描述： 服務(wù)（50%），銷(xiāo)售（50%） 1、負(fù)責(zé)向公司提供有關(guān)客服部戰(zhàn)略、組織建設(shè)、流程建設(shè)等方面的建議，并改善提升本部門(mén)管理水平； 2、制定并完成本部門(mén)客戶服務(wù)任務(wù)（心理、情感咨詢服務(wù)方向），優(yōu)化團(tuán)隊(duì)服務(wù)及心理專業(yè)技能； 3、根據(jù)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量的提升，完成升級(jí)續(xù)費(fèi)業(yè)績(jī)（銷(xiāo)售）目標(biāo)并超越目標(biāo)； 4、制定每月培訓(xùn)計(jì)劃，包括專業(yè)知識(shí)，業(yè)務(wù)能力等培訓(xùn)，提升員工各項(xiàng)技能并靈活運(yùn)用到工作中； 5、監(jiān)督本部門(mén)日常工作標(biāo)準(zhǔn)流程的實(shí)施及各主管工作效率、工作結(jié)果，并負(fù)責(zé)本部門(mén)內(nèi)部事宜的溝通和協(xié)調(diào)，團(tuán)隊(duì)文化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理； 6、根據(jù)部門(mén)各團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)/人員等實(shí)際情況，審核各團(tuán)隊(duì)激勵(lì)活動(dòng)方案，控制活動(dòng)費(fèi)用并改善方案達(dá)到激勵(lì)效果，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍； 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷 2、教育、培訓(xùn)、婚戀、心理、婚姻行業(yè)優(yōu)先 3、良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，忠誠(chéng)守信，工作嚴(yán)謹(jǐn)，敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，為人正直； 4、目標(biāo)感強(qiáng)，對(duì)目標(biāo)有規(guī)劃能力,有團(tuán)隊(duì)激發(fā)能力，培訓(xùn)能力