職位描述
智能客服訓練保險類AI訓練保險
主要職責：
1. 客戶服務(wù)的AB測試執(zhí)行：根據(jù)項目需求，通過企業(yè)微信聊天、電話等多種渠道與用戶進行溝通參與設(shè)計和執(zhí)行 AB 測試，測試不同的對話策略和話術(shù)。
2. 優(yōu)化話術(shù)與流程：根據(jù)測試結(jié)果，持續(xù)優(yōu)化話術(shù)和溝通流程，提高轉(zhuǎn)化率和服務(wù)質(zhì)量，并反饋給AI訓練模型，及其他客服人員，進行指導和培訓，幫助測試結(jié)果有效應(yīng)用。
3. 數(shù)據(jù)收集與分析：收集用戶反饋，分析數(shù)據(jù)，提出改進意見。
崗位要求：
1. 本科及以上學歷，至少3年以上的客服/銷售/運營工作經(jīng)驗，保險行業(yè)優(yōu)先；
2. 有客戶異議/投訴協(xié)談經(jīng)驗，能夠處理復雜問題，了解基本的銷售話術(shù)技巧；具有10人以上小組管理經(jīng)驗；
3. 善于剖析用戶需求，發(fā)現(xiàn)機會點；
4. 有一定的數(shù)
據(jù)分析能力，熟悉AB測試的執(zhí)行及分析方法論，有過成熟經(jīng)驗優(yōu)先；
5. 具備優(yōu)秀的溝通與表達能力，善于跨團隊溝通協(xié)調(diào)，推動項目落地執(zhí)行。
工作時間
早9晚7，月休8天，排休
工作地點
上海黃浦區(qū)協(xié)進大樓2樓
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合肥威尋網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司合肥威尋網(wǎng)絡(luò)科技公司合肥威尋網(wǎng)絡(luò)科技公司（以下簡稱“合肥威尋”）成立于2020年1月，注冊于合肥市蜀山區(qū)，注冊資本人民幣1,000萬元。公司現(xiàn)有員工600余人，在合肥市政務(wù)區(qū)、濱湖新區(qū)有兩個職場。公司致力于助力保險公司、保險經(jīng)紀公司在用戶運營、客戶服務(wù)等領(lǐng)域完成數(shù)字化升級和轉(zhuǎn)型，提供相應(yīng)的一體化的解決方案挖掘用戶價值幫助深度的經(jīng)營用戶。在客戶服務(wù)領(lǐng)域我們搭建完成數(shù)字化的客服產(chǎn)品平臺，著力打造數(shù)字化精細化運營提升客服效能，并以AI為未來主要方向，取代重復機械的人工作業(yè)環(huán)節(jié)，并通過大數(shù)據(jù)為運營策略進行精準決策以提供運營效能，并且我們也搭建了一支以服務(wù)第一為導向的客服作業(yè)團隊。
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