職位描述
物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
1、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：建立和完善物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保為業(yè)主和使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù)。
2、處理客戶(hù)投訴：及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議，跟進(jìn)問(wèn)題解決情況，定期對(duì)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿意度。
3、定期開(kāi)展針對(duì)非住宅領(lǐng)域（商業(yè)綜合體、寫(xiě)字樓、學(xué)校、醫(yī)院、工廠園區(qū)等）的市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)數(shù)據(jù)、分析行業(yè)趨勢(shì)、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，形成詳細(xì)調(diào)研報(bào)告，為公司業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支持與方向指引；
4、建立并維護(hù)與現(xiàn)有非住客戶(hù)的長(zhǎng)期良好合作關(guān)系，定期回訪客戶(hù)，收集客戶(hù)反饋意見(jiàn)，及時(shí)處理客戶(hù)投訴與問(wèn)題，不斷提升客戶(hù)滿意度與忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的持續(xù)合作與業(yè)務(wù)續(xù)簽。
5、制定團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃，組織開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)等活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)成員專(zhuān)業(yè)能力與綜合素質(zhì)，為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)與晉升機(jī)會(huì)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員成長(zhǎng)；
6、與政府部門(mén)溝通：與街道、社區(qū)、城管、消防等政府部門(mén)保持密切聯(lián)系，及時(shí)了解和執(zhí)行相關(guān)政策法規(guī)，協(xié)助政府部門(mén)開(kāi)展工作。
7、與供應(yīng)商合作：負(fù)責(zé)與各類(lèi)供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，如設(shè)備維修商、保潔公司等，確保物資采購(gòu)和服務(wù)外包工作的順利進(jìn)行。
崗位要求：
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，年齡38歲，具有5年以上非住業(yè)務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、具備扎實(shí)的非住業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉物業(yè)管理、設(shè)施維護(hù)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)等業(yè)務(wù)流程，有項(xiàng)目實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、具有出色的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力與問(wèn)題解決能力，能夠有效推動(dòng)跨部門(mén)協(xié)作與項(xiàng)目執(zhí)行；
4、具備較強(qiáng)的抗壓能力與應(yīng)變能力；
5、擁有良好的職業(yè)操守與責(zé)任心，具備創(chuàng)新意識(shí)與服務(wù)意識(shí)。
工作地點(diǎn)
天津南開(kāi)區(qū)融創(chuàng)中心O1號(hào)樓26層
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融創(chuàng)中國(guó)控股有限公司（01918.HK）是香港聯(lián)交所主板上市企業(yè)。公司成立于2003年，以“至臻·致遠(yuǎn)”為品牌理念，致力于通過(guò)高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，整合優(yōu)質(zhì)資源，為中國(guó)家庭提供美好生活的完整解決方案。融創(chuàng)中國(guó)堅(jiān)持地產(chǎn)核心主業(yè)，圍繞“地產(chǎn)+”全面布局，下設(shè)融創(chuàng)地產(chǎn)、融創(chuàng)服務(wù)、融創(chuàng)文旅、融創(chuàng)文化、融創(chuàng)會(huì)議會(huì)展、融創(chuàng)醫(yī)療康養(yǎng)六大戰(zhàn)略板塊。業(yè)務(wù)覆蓋地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、物業(yè)服務(wù)、會(huì)議會(huì)展、旅游度假、主題樂(lè)園、商業(yè)運(yùn)營(yíng)、酒店運(yùn)營(yíng)、醫(yī)療康養(yǎng)、IP開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)、影視內(nèi)容制作發(fā)行等。經(jīng)過(guò)多年穩(wěn)健發(fā)展，融創(chuàng)中國(guó)已確立行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，成為受到客戶(hù)高度認(rèn)可的中國(guó)家庭美好生活整合服務(wù)商。在為中國(guó)家庭提供美好生活的同時(shí)，融創(chuàng)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，成立融創(chuàng)公益基金會(huì)，為中國(guó)公益事業(yè)貢獻(xiàn)力量2021年中國(guó)房企產(chǎn)品力第一名2021IDC數(shù)字化轉(zhuǎn)型未來(lái)聯(lián)接領(lǐng)軍者 2021中華慈善獎(jiǎng)捐贈(zèng)企業(yè)獎(jiǎng)2021中國(guó)益公司綠色發(fā)展杰出企業(yè)2021高端物業(yè)服務(wù)力企業(yè)TOP2（服務(wù)集團(tuán)）2021中國(guó)旅游集團(tuán)20強(qiáng)（文旅集團(tuán)）2021中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)人力資本價(jià)值TOP52021中國(guó)房地產(chǎn)最佳雇主企業(yè)
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