工作職責(zé):
1、管理司機服務(wù)團隊:招聘、培訓(xùn)、指導(dǎo)和管理司機服務(wù)團隊,確保他們能夠高效地處理司機的問題和投訴。
2、司機服務(wù)策略:制定并執(zhí)行司機服務(wù)策略,以提高司機的滿意度和忠誠度。
3、問題解決與投訴處理:積極處理司機的問題和投訴,及時解決并提供滿意的解決方案,以確保良好的司機體驗。
4、司機培訓(xùn)計劃:制定并執(zhí)行司機培訓(xùn)計劃,提供技能和專業(yè)知識培訓(xùn),以幫助司機提高駕駛技巧和服務(wù)質(zhì)量。
5、數(shù)據(jù)分析與報告:收集、分析和解讀司機服務(wù)數(shù)據(jù),提供有關(guān)司機服務(wù)表現(xiàn)和趨勢的報告,并根據(jù)結(jié)果提出改進建議。
6、內(nèi)部合作:與內(nèi)部團隊合作,包括技術(shù)團隊、運營團隊和市場團隊,共同解決司機相關(guān)的問題,改進平臺體驗,并推動業(yè)務(wù)增長
任職資格:
1.無工作經(jīng)驗都可,新人有人帶
2.大專以上學(xué)歷;
3. 熟悉網(wǎng)約車行業(yè)相關(guān)政策和運營邏輯;
4. 具備車隊管理經(jīng)驗,有較強的溝通表達能力和執(zhí)行力;
5. 熟練操作辦公軟件和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析的能力;
6. 熟悉車輛維修、保養(yǎng),事故處理及車輛證件年審年檢保管。