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【崗位職責(zé)】 1、客訴下單：每日根據(jù)客戶的需求下單，商品問題及時與客戶溝通。 2、客訴處理：負(fù)責(zé)處理電話、企微、微信群等渠道轉(zhuǎn)入進(jìn)來的客訴，包含普通客戶及大客戶的客訴，并及時記錄工單，未處理客訴需要自己跟蹤或者交接給同事。 3、客戶維護(hù)：維護(hù)大客戶及自己微信內(nèi)的客戶，及時回應(yīng)并處理客戶問題。 4、電話促銷：每日、周電話回訪或大促的電話撥打。 5、數(shù)據(jù)跟蹤：每日兩次跟蹤特殊訂單、司機時效，及每日的包材完成情況和當(dāng)日質(zhì)量問題的統(tǒng)計和反饋等。 6、缺貨處理：每日兩次需要對缺貨的訂單電話或者短信告知客戶；并及時解決客戶缺貨需求。 7、一切以客戶的合理訴求解決問題為主，需要與各部門溝通去解決問題； 8、團(tuán)隊管理； 【任職資格】 1、大專及以上學(xué)歷，有2年以上售后客服管理經(jīng)驗； 2、熟練使用excel表格及基本公式，ERP系統(tǒng)等； 3、有較強的抗壓能力和服務(wù)意識；對生鮮商品有一定常識； 4、表達(dá)能力較強，工作態(tài)度積極，學(xué)習(xí)力強，責(zé)任心強； 5、有快消品或者電商行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先，電話銷售、線上客服、電商運營等相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先。