崗位職責:
1、負責根據公司目標,編制各專業(yè)條線的KPI指標和考核方案,并監(jiān)督執(zhí)行;
2、負責制定不同業(yè)態(tài)、不同服務等級的服務標準,并結合公司情況細化落實;
3、負責制定工程/秩序/環(huán)境/客服條線的工作規(guī)范和管理標準,并監(jiān)督各項目執(zhí)行;
4、負責根據品質業(yè)務節(jié)點管控體系,明確細化項目的具體節(jié)點內容與工作計劃;
5、負責組織開展下轄項目品質督導檢查工作,并跟進問題整改落實情況;
6、負責公司及上級領導交辦的其他工作。
任職要求 :
1、本科及以上學歷,有3年以上物業(yè)品質管理同崗位工作經驗;
2、對經營指標、滿意度、綜合收繳等有系統(tǒng)的考核及提升方法;
3、熟悉國家房地產和物業(yè)管理的相關政策、法規(guī)及行業(yè)服務標準和規(guī)范;
4、能有效處理突發(fā)事件,妥善處理公共關系,形成良好的社會關系;
5、有較好的項目管理能力、組織能力、統(tǒng)籌協(xié)調能力,學習能力強 ;
6、具有正確的業(yè)績觀和職業(yè)操守,具備較強的責任心,品行端正,誠實守信,公私分明,嚴守底線。