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一、崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)組織物業(yè)管理品質(zhì)服務(wù)管理體系的建立、實(shí)施、監(jiān)督和持續(xù)改進(jìn); 2、組織實(shí)施各部門(mén)質(zhì)量計(jì)劃的監(jiān)督檢查工作，負(fù)責(zé)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量運(yùn)作的監(jiān)督、檢查、控制和評(píng)估，組織定期或不定期檢查，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足及時(shí)提出整改意見(jiàn)并推動(dòng)改進(jìn); 3、根據(jù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助各部門(mén)提供現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)和業(yè)務(wù)支持培訓(xùn)； 4、處理與質(zhì)量有關(guān)的重大和重要的投訴; 5、組織部門(mén)內(nèi)部質(zhì)量管理體系的策劃、實(shí)施、監(jiān)督和評(píng)審工作，并出具相關(guān)報(bào)告； 6、組織服務(wù)質(zhì)量體系復(fù)檢工作; 7、對(duì)部門(mén)的客戶(hù)服務(wù)、秩序管理、工程管理、環(huán)境管理工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督; 8、負(fù)責(zé)公司的投訴處理工作，定期對(duì)投訴情況進(jìn)行分析、匯總; 9、根據(jù)公司年度綜合計(jì)劃，制度部門(mén)年度工作計(jì)劃及目標(biāo)，并組織落實(shí)執(zhí)行; 二、任職要求： 1、統(tǒng)招大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物業(yè)管理/房地產(chǎn)相關(guān)專(zhuān)業(yè); 2、40周歲以?xún)?nèi)，3年以上物業(yè)品質(zhì)管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn) 3、擁有大型物業(yè)品質(zhì)管理或項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 4、具有明確的管理思路，對(duì)品質(zhì)管理由自己的見(jiàn)解，具備較強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)分析、歸納總結(jié)能力 5、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力，執(zhí)行力強(qiáng); 6、具有從事酒店工作或標(biāo)桿物業(yè)公司的從業(yè)經(jīng)歷。