崗位職責:
1、協(xié)助醫(yī)務科科長辦理醫(yī)療日常事務,檢查各科室各項制度和操作常規(guī)的執(zhí)行情況;
2、協(xié)調(diào)各科室業(yè)務,分析醫(yī)療質量管理情況,協(xié)調(diào)突發(fā)性事件的處置和院內(nèi)外會診;
3、熟悉醫(yī)院業(yè)務知識,負責受理和處理客戶投訴事宜;
4、配合完成醫(yī)療投訴,對醫(yī)療事件進行調(diào)查,參與討論、處理,及時反饋給相關負責人,嚴格按方案執(zhí)行;
5、負責客戶投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,完成投訴問題分析,每月做出投訴總結,反饋給各相關部門,提出優(yōu)化服務的解決方案;
6、完成上級臨時交辦的其他工作。
任職要求:
1、大專及以上學歷,醫(yī)學類相關專業(yè);
2、熟悉醫(yī)療管理知識、臨床知識、相關法律法規(guī)知識;
3、三年以上醫(yī)務工作經(jīng)驗;
4、較強的組織管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、綜合分析能力;
5、擁有客訴處理工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
職位福利:五險一金、績效獎金