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【工作內(nèi)容】 - 負(fù)責(zé)維護(hù)與小業(yè)主的長期合作關(guān)系，確?？蛻魸M意度并實(shí)現(xiàn)續(xù)約目標(biāo)。 - 分析客戶需求，提供定制化的解決方案，以促進(jìn)銷售增長和客戶忠誠度提升。 - 定期進(jìn)行客戶拜訪及回訪，收集市場反饋，及時解決客戶問題，并向內(nèi)部團(tuán)隊傳達(dá)客戶需求。 - 制定并執(zhí)行客戶關(guān)懷計劃，包括但不限于節(jié)日問候、生日禮物等，增強(qiáng)客戶粘性。 - 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，確保項目順利推進(jìn)，提高客戶對服務(wù)的滿意度。 - 定期匯報客戶關(guān)系狀態(tài)及業(yè)績指標(biāo)，參與制定客戶發(fā)展戰(zhàn)略。 【任職要求】 - 擁有至少3年以上大客戶服務(wù)或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，具有優(yōu)秀的溝通能力和人際交往技巧。 - 具備出色的分析能力，能夠準(zhǔn)確把握客戶需求并提供有效解決方案。 - 強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊合作精神，能夠在高壓環(huán)境下保持高效工作。 - 熟練掌握辦公軟件操作，如Excel、PPT等，具備良好的文檔編寫能力。 - 本科及以上學(xué)歷，市場營銷、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。