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崗位職責(zé)：1. 客戶咨詢處理 解答問題：及時(shí)、準(zhǔn)確地回答客戶通過電話、抖音私信、在線聊天等渠道提出的問題。 信息查詢：根據(jù)客戶需求，查詢相關(guān)的產(chǎn)品信息、訂單狀態(tài)、物流信息等，并提供詳細(xì)的解答。 2. 客戶投訴處理 傾聽反饋：耐心傾聽客戶的不滿或投訴，理解客戶的具體問題和需求。 解決問題：迅速采取行動(dòng)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，確?？蛻魸M意。 跟蹤反饋：跟進(jìn)問題處理進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果，確保問題得到徹底解決。 3. 訂單與售后服務(wù) 訂單管理：協(xié)助客戶完成訂單操作，包括下單、取消訂單、修改訂單信息等。 售后服務(wù)：處理退換貨申請，解答售后服務(wù)政策，確?？蛻粝硎艿絻?yōu)質(zhì)的售后支持。 4. 客戶關(guān)系維護(hù) 滿意度調(diào)查：定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見和建議，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。 忠誠度提升：通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和個(gè)性化關(guān)懷，增強(qiáng)客戶忠誠度，促進(jìn)二次購買和口碑傳播。 5. 內(nèi)部協(xié)作 跨部門溝通：與銷售、技術(shù)、物流等部門密切合作，確?？蛻魡栴}能夠得到全面、有效的解決。 知識更新：及時(shí)了解公司新產(chǎn)品、新政策和服務(wù)流程的變化，確保為客戶提供最新、最準(zhǔn)確的信息。 6. 數(shù)據(jù)記錄與分析 工單管理：記錄每次客戶交互的內(nèi)容，創(chuàng)建并更新工單，確保問題有跡可循。 數(shù)據(jù)分析：統(tǒng)計(jì)并分析客服工作中的關(guān)鍵指標(biāo)（如響應(yīng)時(shí)間、解決率、客戶滿意度等），為優(yōu)化服務(wù)提供依據(jù)。 任職要求：相關(guān)工作從業(yè)年限：半年以上客服工作經(jīng)驗(yàn) 技術(shù)、技能要求：打字速度：較快的打字速度，一般要求每分鐘60-80字以上，以確保能夠及時(shí)回應(yīng)客戶。 情緒管理能力：保持冷靜，面對客戶的不滿或投訴時(shí)能夠妥善處理，避免情緒化反應(yīng)。 問題解決能力：能夠快速分析和解決問題，提供有效的建議和幫助 語言要求：普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰