職位說(shuō)明:
按照公司規(guī)定及流程,配合業(yè)務(wù)人員,負(fù)責(zé)公司在臨床供應(yīng)鏈服務(wù)業(yè)務(wù)中的項(xiàng)目對(duì)接和實(shí)施,協(xié)調(diào)公司內(nèi)部和管理,促進(jìn)項(xiàng)目運(yùn)作和交付,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
主要工作職責(zé):
1. 按照既定流程,配合業(yè)務(wù)需要,負(fù)責(zé)項(xiàng)目的對(duì)接和引入,和客戶確定項(xiàng)目需求和時(shí)間表,并及時(shí)組織和協(xié)調(diào)公司內(nèi)部運(yùn)作計(jì)劃的啟動(dòng)及實(shí)施;
2. 與公司內(nèi)部商定運(yùn)作方案及計(jì)劃,給客戶提供滿意的項(xiàng)目操作方案,達(dá)成最終商務(wù)成交;
3. 按項(xiàng)目流程,項(xiàng)目前期,在系統(tǒng)內(nèi)建立和維護(hù)該項(xiàng)目所需要的相關(guān)的數(shù)據(jù)和文檔,確保信息符合營(yíng)運(yùn)質(zhì)量的相關(guān)要求,保障生產(chǎn)計(jì)劃順利進(jìn)行;
4. 督促生產(chǎn)部門按照時(shí)間及質(zhì)量要求交付,在有疑問(wèn)的情況下及時(shí)與直接主管匯報(bào)相關(guān)情況,確保流程流暢;
5. 配合業(yè)務(wù)人員接待客戶拜訪,考察,審計(jì);對(duì)客戶提出的問(wèn)題提供專業(yè)的回答和解釋,向客戶展現(xiàn)出公司應(yīng)有的專業(yè)水準(zhǔn);
6. 項(xiàng)目服務(wù)過(guò)程中做到快速響應(yīng),尤其是對(duì)于客戶提出的問(wèn)題,投訴,質(zhì)量問(wèn)題,要及時(shí)處理和回復(fù),給客戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn);
7. 定期回訪客戶,搜集,傾聽,解決客戶的各種問(wèn)題,并將問(wèn)題上報(bào)公司,協(xié)助公司提供更好的服務(wù);推進(jìn)公司內(nèi)部持續(xù)改善直至達(dá)成服務(wù)需求;
8. 參加公司內(nèi)部組織的生產(chǎn),質(zhì)量提升改進(jìn)會(huì)議,提出建設(shè)性的改進(jìn)建議和方案,進(jìn)一步推動(dòng)公司運(yùn)作效能,減少服務(wù)缺失和防范風(fēng)險(xiǎn)隱患
9. 遵從公司其他的工作需求,tign
崗位要求:
1.統(tǒng)招本科學(xué)歷及以上,畢業(yè)于藥學(xué)專業(yè)優(yōu)先;
2.二年以上生產(chǎn)/倉(cāng)儲(chǔ)/物流或服務(wù)與項(xiàng)目管理和客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),熟悉醫(yī)藥行業(yè),臨床供應(yīng)和GSP/GMP營(yíng)運(yùn)環(huán)境者優(yōu)先;
3.學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有較強(qiáng)成長(zhǎng)發(fā)展的意愿,有比較好的抗壓能力;
4.擁有良好的責(zé)任心,以客戶和結(jié)果為導(dǎo)向,協(xié)調(diào)溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力;
5.英語(yǔ)聽讀寫熟練;
6.熟悉Office辦公軟件,有ERP系統(tǒng)使用經(jīng)驗(yàn)。