職位描述
網(wǎng)絡客服電子商務
【崗位職責】
1、售后接待：處理店鋪買家各類售后問題，對于不滿意客戶的安撫、電話溝通和回訪，能周到應對各種顧客類型；
2、物流跟進：負責處理客戶催發(fā)貨、查物流、物流異常處理等問題，同時聯(lián)系快遞公司處理；
3、評價處理：負責店鋪后臺中差評的跟進處理，以良好的心態(tài)及時處理店鋪中差評、投訴等；
4、后臺維護：維護店鋪信譽，杜絕平臺投訴情況發(fā)生，提高店鋪服務評級，提高客戶滿意度，降低退款率及退款時效；
5、協(xié)助組長/主管處理其他事務，維護店鋪正常運作；
【崗位要求】
1、中專及以上學歷，具有半年以上客服或者售后相關經(jīng)驗，從事過電商行業(yè)客服經(jīng)驗；
2、打字速度要求60字/分鐘以上，熟悉使用辦公軟件；
3、有較強的服務意識及客戶第一的意識；
4、需要具備較好的溝通能力、抗壓能力、
5、掌握一定的心理學、情緒調(diào)節(jié)、客戶談判等技巧；
6、靈活度高，反應迅速
【上班時間】
早班：8：30-17：30
中班：11：00-20：00
薪資：底薪3.2-4k+獎金
福利待遇：五險、團建、節(jié)假日福利、生日會、社團活動
工作地點
臨澧縣常德比克曼生物科技有限公司一樓
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職位發(fā)布者
林佳雯/HR
三日內(nèi)活躍立即溝通
湖南比克曼生物科技有限公司比克曼生物是一家專注于生物醫(yī)療實驗用品領域的綜合服務商。旗下?lián)碛蠦KMAMLAB、Labshark、湘玻等自主品牌，產(chǎn)品涵蓋實驗室儀器、試劑、耗材，廣泛應用于科學研究、食品檢測、醫(yī)藥化工、畜牧水產(chǎn)等行業(yè)，公司綜合線上電商、線下經(jīng)銷及外貿(mào)出口等業(yè)務模式，全面覆蓋國內(nèi)外市場。BKMAMLAB品牌作為國產(chǎn)新銳科研工具的探索者，聚焦國產(chǎn)高端科研工具，不斷為科研工作者提供前沿、高效的科研工具。LABSHARK品牌旨在做實驗室用得放心的平價產(chǎn)品，為科研人提供好用不貴的實驗用品。湘玻品牌則專注于實驗室玻璃用品領域，保障科研的嚴謹與精確。比克曼生物在湖南長沙設銷售運營中心，湖南常德設供應鏈中心，在常德臨澧和津市均設有生產(chǎn)和倉儲基地，總占地面積超42000平米，擁有GMP萬級凈化車間并通過ISO9001認證，目前已投產(chǎn)40余條生產(chǎn)線，并可承接OEM，ODM訂單。公司已建成一支50余人的專業(yè)研發(fā)團隊，并與知名985高校開展產(chǎn)學研合作，基于真實的科研需求進行產(chǎn)品創(chuàng)新和改進，已獲得10余項發(fā)明專利和實用新型專利。
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