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一、崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)全國直營、經(jīng)銷商售后、客訴處理； 2、負(fù)責(zé)與銷售、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物流、安裝橫向溝通，傳遞客戶需求； 3、負(fù)責(zé)售后、客訴問題責(zé)任判定與費(fèi)用落實(shí)； 4、執(zhí)行落地公司明確的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動作及機(jī)制； 5、收集分析客戶服務(wù)工作數(shù)據(jù)； 二、任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，熟悉定制家居售后服務(wù)體系，有5年以上全屋定制行業(yè)經(jīng)驗(yàn)3年全屋定制售后客服管理經(jīng)驗(yàn),40歲以內(nèi)； 2、熟練掌握定制家居專業(yè)產(chǎn)品知識，熟悉產(chǎn)品交付的流程及規(guī)范； 3、有良好的團(tuán)隊(duì)管理能力，及跨部門協(xié)調(diào)溝通能力； 4、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，邏輯思維清晰，及時處理好客訴； 5、精通數(shù)據(jù)分析； 6、品行端正，有較強(qiáng)的服務(wù)意識和高度的責(zé)任心。 三、工作時間：8:30-18:30，11:30-13:00午休1個半小時，月休4天。 四、薪酬福利：基本工資+提成+20天左右?guī)侥昙?法定假，及各項(xiàng)福利。 五、工作地點(diǎn)：沈陽市鐵西區(qū)北二路新財富大廈5樓。