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崗位職責(zé)： 1. 服務(wù)監(jiān)管與指導(dǎo)： ○ 負(fù)責(zé)督導(dǎo)保潔、外委綠化養(yǎng)護(hù)及租擺服務(wù)、石材養(yǎng)護(hù)、四害消殺等的監(jiān)督管理工作。 ○ 對外委單位的服務(wù)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，并確保其按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。 ○ 對重要區(qū)域以及定期工作的完成情況進(jìn)行現(xiàn)場巡視，保證所有任務(wù)都能按時(shí)高質(zhì)量地完成。 ○ 及時(shí)響應(yīng)并妥善處理業(yè)戶關(guān)于環(huán)境服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，持續(xù)提高客戶滿意度。 ○ 對于外包給第三方的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，需對其進(jìn)行管理和指導(dǎo)，以達(dá)到預(yù)期效果。 ○ 制定月度、季度、年度的環(huán)境工作計(jì)劃并執(zhí)行 2.管理流程熟悉與體系構(gòu)建： ○ 熟悉所轄物業(yè)的具體情況及其內(nèi)部管理制度。 ○ 主導(dǎo)或參與環(huán)境管理體系文件的編寫和完善。 ○ 負(fù)責(zé)按公司環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)及要求，確保滿足品質(zhì)要求及提升物業(yè)環(huán)境管理服務(wù)。 ○ 參與到綠化項(xiàng)目以及公共區(qū)域設(shè)施的驗(yàn)收工作中來。 ○ 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部員工工作安排及與各部門的工作與配合 ○ 執(zhí)行日常的環(huán)境管理工作，確保各項(xiàng)活動(dòng)有序進(jìn)行。 3.垃圾處理： ○ 實(shí)施嚴(yán)格的生活垃圾管理制度，要求做到每天產(chǎn)生的垃圾當(dāng)天清理完畢。 ○ 定期對垃圾車和垃圾房進(jìn)行清潔消毒，防止病菌滋生。 ○ 針對裝修過程中產(chǎn)生的廢棄物，應(yīng)做到滿載即刻清除，同時(shí)加強(qiáng)對整個(gè)清運(yùn)過程的監(jiān)控力度。 4.客戶服務(wù)意識： ○ 具備較強(qiáng)的服務(wù)意識，能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客戶需求并積極尋求解決方案。 ○ 通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)增強(qiáng)客戶忠誠度，為公司樹立良好的品牌形象。 5.團(tuán)隊(duì)建設(shè) 制定并執(zhí)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溫度建設(shè)； 制定并執(zhí)行團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行工作指導(dǎo)及提升服務(wù)體驗(yàn)與標(biāo)準(zhǔn) 6.其他任務(wù)：完成上級交辦的其它相關(guān)工作任務(wù)。 任職資格： ● 大專及以上學(xué)歷，有酒店、高端寫字樓、大型商業(yè)綜合體管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；。 ● 至少三年以上環(huán)境清潔管理工作經(jīng)驗(yàn)，具備管理保潔（PA)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 ● 熟練掌握辦公軟件操作技能，熟悉保潔、綠化、消殺、石材養(yǎng)護(hù)業(yè)務(wù)專業(yè)技能。 ● 具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。 ● 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，具有解決問題的能力。