該崗位是【夜班】工作時(shí)間:
夜一:20:00-3:30
夜二:1:30-9:00
(ps:如若不能接受夜班,還有白班客服崗位,可以聯(lián)系HR切換崗位)
崗位職責(zé):
1、熟悉產(chǎn)品知識(shí),提供良好的售前售后服務(wù);
2、妥善處理客戶投訴,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)客戶郵件,及電話回復(fù),提高賬戶好評(píng)率,保持賬號(hào)良好運(yùn)行狀態(tài);
3、收集與整理客戶的反饋信息;
4、積極與其他部門溝通配合,解決售后問題。
任職要求:
1、統(tǒng)招本科學(xué)歷,英語/德語專業(yè),英語專八/德語B1 以上;
2、可用英語/德語進(jìn)行電話交流,熟練操作辦公軟件;
3、有激情,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),對(duì)待工作有很強(qiáng)的責(zé)任心,有良好的客戶服務(wù)意識(shí),有較強(qiáng)的解 決問題能力。