職位描述
投訴客服售前客服售后客服快速消費(fèi)品食品/飲料煙草/酒業(yè)
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)公司經(jīng)營管理需要，建立完善的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，擬定部門規(guī)章制度，并結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)；
2、建立健全售后服務(wù)體系與客訴反應(yīng)機(jī)制，協(xié)同營銷部門及時(shí)處理客戶的意見、投訴、問題咨詢等，提高客戶的滿意度；
3、客服人員的培訓(xùn)培養(yǎng)、考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)水平，監(jiān)督客服人員各項(xiàng)工作的落地執(zhí)行；
4、客情關(guān)系維護(hù)，協(xié)助營銷部門做好客戶的溝通與回訪，建立良好的客情關(guān)系；
5、客戶數(shù)據(jù)分析，收集、建立客戶投訴、意見等臺(tái)賬，定期與反饋營銷部門及公司管理層，為營銷政策及客戶維
護(hù)提供數(shù)據(jù)支撐；
6、輿情輿論的監(jiān)控與處理，建立危機(jī)預(yù)警與處置方案，減少客服投訴、退貨，降低輿論事件對(duì)公司對(duì)來的影響。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，5年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有茶葉或者快消品行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、有0-1團(tuán)隊(duì)搭建、制度建設(shè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、熟悉客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和危機(jī)事件處理能力；
4、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能為營銷決策提供數(shù)據(jù)支撐與專業(yè)的建議；
5、具備良好的溝通能力與應(yīng)變能力，自我學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速融入公司，適應(yīng)業(yè)務(wù)的變化。
工作地點(diǎn)
眉山東坡區(qū)九香茶王茶業(yè)有限公司
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職位發(fā)布者
李玉霞/人事經(jīng)理
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眉山九香茶王茶業(yè)有限公司總公司地址：眉山市東坡區(qū)思蒙鎮(zhèn)嫻婆村分公司地址：鄭州：中陸茶都鄭州二七區(qū)南三環(huán)碧云路中陸茶城8排52號(hào)一手貨源武漢：武漢市東西湖區(qū)宏圖大道8號(hào)武漢客廳漢口茶市D區(qū)215號(hào)西安：西北國際茶城西安市新城區(qū)金康路紅華巷往西30米普洱茶倉一樓西10--11號(hào)南京：南湖茶城江蘇省南京市建鄴區(qū)莫愁湖公園南門對(duì)面50米文體路12號(hào)南湖茶城 C幢一層）濟(jì)南：山東省濟(jì)南市槐蔭區(qū)張莊路齊魯茶城西廳三號(hào)樓5-7合肥：安徽省合肥市包河區(qū)寧夏路茶里水街10棟120-122號(hào)眉山九香茶王茶業(yè)有限公司，成立于2019年9月，總部位于四川眉山，是一家集茶葉種植、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及茶文化衍生服務(wù)為一體的現(xiàn)代化綜合性企業(yè)。眉山市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點(diǎn)龍頭企業(yè)。公司專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)180余人，擁有10000㎡自建一體化辦公樓，4個(gè)茶葉生產(chǎn)車間，8條現(xiàn)代化茶葉生產(chǎn)線，擁有4個(gè)大型恒溫凍庫，年加工能力達(dá)200萬斤干茶;擁有元九香、尊九香、品九香、茶和天下、徐記九香等子品牌。業(yè)務(wù)涵蓋茶產(chǎn)業(yè)上游資源整合（茶葉種植收購、茶葉精加工）茶產(chǎn)業(yè)中游全國渠道建設(shè)及運(yùn)維；茶產(chǎn)業(yè)下游的多元化銷售網(wǎng)點(diǎn)及茶衍生服務(wù)（各類網(wǎng)絡(luò)直銷、茶園文旅、茶文化衍生服務(wù)等）
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