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崗位職責(zé)： 1. 通過電話、在線聊天、郵件等渠道主動(dòng)聯(lián)系潛在客戶（Leads），挖掘購車需求。 2. 對(duì)官網(wǎng)、社交媒體、廣告投放等渠道留資的客戶進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)和分類管理。 3. 定期跟進(jìn)意向客戶，推動(dòng)銷售線索轉(zhuǎn)化。 4. 協(xié)助執(zhí)行線上營銷活動(dòng)（如直播、線上促銷等），吸引客戶留資。 5. 通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化線上溝通話術(shù)和流程，提升轉(zhuǎn)化率。 6. 管理企業(yè)微信、抖音、懂車帝等平臺(tái)的客戶咨詢。 7. 解答客戶關(guān)于車型配置、金融方案、售后服務(wù)等問題的咨詢。 8. 處理客戶投訴或負(fù)面反饋，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。 9. 定期回訪客戶，收集反饋并提升滿意度（NPS）。 10. 數(shù)據(jù)管理與分析，錄入并更新客戶信息至CRM系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。 11. 統(tǒng)計(jì)線索轉(zhuǎn)化率、響應(yīng)時(shí)效等KPI，輸出分析報(bào)告。 12. 跨部門協(xié)作，與線下銷售團(tuán)隊(duì)配合，實(shí)現(xiàn)線上線索到店試駕的轉(zhuǎn)化。 13. 協(xié)同市場(chǎng)部優(yōu)化線上廣告投放策略。 任職要求： 1、技能要求 - 熟練使用CRM系統(tǒng)（如Salesforce、易車伙伴等）、企業(yè)微信等工具。 - 具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)優(yōu)化工作流程。 - 熟悉汽車產(chǎn)品知識(shí)及行業(yè)動(dòng)態(tài)（如新能源車技術(shù)、競(jìng)品對(duì)比）。 2、軟性能力、 - 優(yōu)秀的溝通能力和抗壓能力，擅長線上溝通。 - 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能靈活應(yīng)對(duì)客戶異議。 3、加分項(xiàng) - 有汽車電商、電話銷售或客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 - 熟悉短視頻/直播運(yùn)營邏輯。