職位描述
售后客服投訴客服電子商務(wù)新零售
崗位職責：
- 負責拼多多店鋪的在線客服工作，及時響應(yīng)顧客咨詢，解答產(chǎn)品信息、訂單狀態(tài)、物流等問題；
- 處理售前、售中、售后問題，包括退換貨、退款、投訴等，提升客戶滿意度；
- 跟進訂單異常情況（如未發(fā)貨、物流延遲等），協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決客戶問題；
- 記錄并反饋客戶常見問題，協(xié)助優(yōu)化店鋪服務(wù)流程和話術(shù)；
- 熟悉拼多多平臺規(guī)則，避免違規(guī)操作，維護店鋪評分和口碑；
- 完成上級安排的其他相關(guān)工作。
- 高中/中專及以上學歷，有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先，應(yīng)屆生可培訓；
- 熟悉拼多多后臺操作及客服流程者加分；
- 打字速度快（50字/分鐘以上），具備良好的溝通能力和服務(wù)意識；
- 耐心細致，能妥善處理客戶投訴，抗壓能力強；
- 能適應(yīng)夜班工作（14：00-23：00）。
福利待遇：
轉(zhuǎn)正以后繳納五險
工作地點
歷城區(qū)濟南友宜客商貿(mào)有限公司
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