職位描述
新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)梳理制定集團(tuán)門店客服團(tuán)隊(duì)的架構(gòu)、工作流程及制度、薪酬體系，包括定崗、定編、定責(zé)、定薪等；
2.負(fù)責(zé)解讀梳理集團(tuán)下屬品牌客服部分的商務(wù)政策，根據(jù)商務(wù)政策制定門店對(duì)應(yīng)崗位的考核；
3.分析集團(tuán)下屬各店每月客服工作的經(jīng)營(yíng)情況，給出經(jīng)營(yíng)改善建議；
4.制定集團(tuán)下屬各店客服部分的年度預(yù)算，并根據(jù)每月實(shí)際情況對(duì)預(yù)算進(jìn)行滾動(dòng)調(diào)整；
5.深入店端詳細(xì)了解客服工作后，制定針對(duì)各店客服存在問題的改善方案。
任職資格：
1.有至少3年以上4S店客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)、10年以上汽車行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
2.參與過4S店客服業(yè)務(wù)的全面管理工作，熟悉客服工作的全部流程，包括但不限于客戶回廠招攬、滿意度回訪面訪、客戶專屬服務(wù)制等工作；
3.清晰客服業(yè)務(wù)板塊利潤(rùn)提升及費(fèi)用控制的主要管控點(diǎn)，具備完善的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析能力，有解決客服業(yè)務(wù)瓶頸問題的思路及想法；
4.參與過并熟悉公司的客服部預(yù)算制定；
5.了解客戶滿意度的閉環(huán)管理，具備獨(dú)立制定售后滿意度提升方案的能力；
6.熟練掌握辦公軟件的操作，尤其是Excel、PPT；
7.有知名汽車經(jīng)銷商集團(tuán)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
8.能接受全國(guó)出差。
工作地點(diǎn)
北京西城區(qū)中國(guó)郵電器材集團(tuán)有限公司
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職位發(fā)布者
全女士/HRBP
三日內(nèi)活躍立即溝通
中國(guó)郵電器材集團(tuán)有限公司中國(guó)郵電器材集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱郵電器材）成立于1964年，隸屬于中央直接管理的國(guó)有重要骨干企業(yè)中國(guó)通用技術(shù)（集團(tuán)）控股有限責(zé)任公司（簡(jiǎn)稱通用技術(shù)集團(tuán)），總部設(shè)在北京。郵電器材作為通用技術(shù)集團(tuán)貿(mào)易產(chǎn)業(yè)子集團(tuán)，現(xiàn)有30家二級(jí)經(jīng)營(yíng)主體（其中1家境外機(jī)構(gòu)），在崗員工2500余人，分支機(jī)構(gòu)遍布全國(guó)32個(gè)省、市、自治區(qū)，業(yè)務(wù)范圍覆蓋世界100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，業(yè)務(wù)規(guī)模年均500億元人民幣，公司長(zhǎng)期保持10%的年均增長(zhǎng)率。作為央企，郵電器材起步于郵電行業(yè)，與國(guó)家電信事業(yè)同成長(zhǎng)，先后為國(guó)家郵電物資的供應(yīng)和現(xiàn)代移動(dòng)通信設(shè)備的引進(jìn)做出重要貢獻(xiàn)，逐步發(fā)展成為國(guó)內(nèi)最大的移動(dòng)通信終端產(chǎn)品分銷商，并依托供應(yīng)鏈前伸后延，構(gòu)建起集通信工程建設(shè)、移動(dòng)通信業(yè)務(wù)虛擬運(yùn)營(yíng)、移動(dòng)通信終端分銷與物流、國(guó)際展覽與廣告、國(guó)際貿(mào)易與招投標(biāo)等功能完備的完整供應(yīng)鏈體系。2021年，中國(guó)輕工業(yè)品進(jìn)出口集團(tuán)有限公司、中國(guó)海外經(jīng)濟(jì)合作有限公司加入貿(mào)易產(chǎn)業(yè)子集團(tuán)，作為國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)國(guó)家隊(duì)，走過幾乎與共和國(guó)同齡的光輝歷程，在新時(shí)代積極服務(wù)國(guó)家“一帶一路”倡議，國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際物流、國(guó)際工程、國(guó)際招標(biāo)業(yè)務(wù)覆蓋全球，輕工產(chǎn)品、大宗商品、海外合作等領(lǐng)域?qū)倨放圃诤?nèi)外客戶中享有良好商譽(yù)?！笆奈濉逼陂g，郵電器材致力于積極服務(wù)國(guó)家重大戰(zhàn)略，服務(wù)支撐通用技術(shù)集團(tuán)主擔(dān)當(dāng)、主動(dòng)能，在新一輪數(shù)字化浪潮中，公司規(guī)劃了新的供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、服務(wù)鏈“三鏈協(xié)同”發(fā)展布局，著力在產(chǎn)業(yè)鏈上下游進(jìn)行有限延伸，并依托主營(yíng)業(yè)務(wù)的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化和數(shù)字產(chǎn)業(yè)化能力，沿著專業(yè)化、市場(chǎng)化、數(shù)智化發(fā)展方向不斷前行。
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