崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)公司社群的規(guī)劃和管理,及時回復(fù)和解決社群成員的問題和投訴,充當(dāng)水軍控制社群輿論方向,做好品牌維護(hù);
2.根據(jù)公司產(chǎn)品和服務(wù),制定社群運(yùn)營策略以及社群內(nèi)容SOP計劃,做好內(nèi)容輸出,并執(zhí)行社群運(yùn)營計劃,提高社群活躍度;
3.負(fù)責(zé)社群成員互動和維系,包括社群活動的策劃和執(zhí)行,熟悉社群成員畫像以及制定好用戶標(biāo)簽,完成用戶分層,篩選用戶意向等;
4.定期匯總社群運(yùn)營數(shù)據(jù),分析和優(yōu)化社群運(yùn)營策略,提高社群成員的參與度和粘性,減少客戶流失;
5.與公司其它部門協(xié)同合作,將社群運(yùn)營與公司整體市場營銷策略相結(jié)合。
【該崗位傾向轉(zhuǎn)化方向】
任職資格:
1.大專及以上學(xué)歷,市場營銷、社會學(xué)、新聞等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.有成功運(yùn)營社群的案例者優(yōu)先;
3.熟悉社群運(yùn)營規(guī)則和技巧,有能力快速適應(yīng)不同類型的社群;
4.良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識。