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更新于 4月2日

質(zhì)量客訴經(jīng)理

2.5-3.5萬·15薪
  • 北京通州區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

發(fā)動機(jī)客訴質(zhì)量精密設(shè)備研發(fā)制造行業(yè)精密零部件制造業(yè)客訴質(zhì)量管理質(zhì)量團(tuán)隊管理
一、崗位職責(zé): 1. 負(fù)責(zé)日??驮V處理,包括問題的調(diào)查核實,確??焖儆行Ы鉀Q,對響應(yīng)率、結(jié)案率、合規(guī)率、滿意度等核心指標(biāo)負(fù)責(zé); 2. 負(fù)責(zé)制定并監(jiān)督執(zhí)行公司范圍內(nèi)的全流程客戶投訴管理辦法,確保與投訴相關(guān)的各類SOP執(zhí)行到位,提前預(yù)防風(fēng)險前置解決問題; 3. 負(fù)責(zé)集團(tuán)級質(zhì)量改進(jìn)項目的組織、實施推進(jìn)、改進(jìn)總結(jié)等工作; 4. 負(fù)責(zé)公司級外部不良質(zhì)量成本的監(jiān)控、統(tǒng)計和分析; 5. 定期分析投訴數(shù)據(jù),推動公司研發(fā)、生產(chǎn)、售后流程的持續(xù)優(yōu)化,降低投訴率及重大投訴風(fēng)險; 6. 負(fù)責(zé)定期統(tǒng)計分析投訴案件,通過數(shù)據(jù)分析、根因挖掘,推動改善服務(wù)流程,提升服務(wù)體驗; 7. 負(fù)責(zé)整理分析經(jīng)典客訴案例,通過培訓(xùn)、案例分享、技能技巧輸出等方式提升團(tuán)隊技能。 二任職資格: 1. 統(tǒng)招本科或以上學(xué)歷,機(jī)械制造、電子電氣、或質(zhì)量管理等相關(guān)專業(yè); 2. 5年以上汽車行業(yè)質(zhì)量管理及相關(guān)工作經(jīng)驗,3年以上顧客售后服務(wù)管理工作經(jīng)驗; 3. 受過ISO9001\IATF16949質(zhì)量管理體系專業(yè)培訓(xùn)、接收過五大工具培訓(xùn),接受過8D或5WHY等質(zhì)量工具等方面的培訓(xùn),具有質(zhì)量體系管理、汽車行業(yè)五大工具、8D、排列圖等常用質(zhì)量工具相關(guān)知識; 4. 全面了解顧客抱怨處理流程,熟悉顧客的相關(guān)要求,掌握一定的產(chǎn)品知識,掌握質(zhì)量管理相關(guān)知識及體系要求,熟悉IATF16949、汽車行業(yè)五大工具、質(zhì)量相關(guān)工具; 5. 工作積極主動,有責(zé)任心,溝通良好,能夠有效的組織和推進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作。

工作地點

通州區(qū)北京通嘉宏瑞科技有限公司(亦莊廠區(qū))

職位發(fā)布者

李女士/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo北京通嘉宏瑞科技有限公司公司標(biāo)簽
北京通嘉宏瑞科技有限公司(以下簡稱“公司”)成立于2019年,法定代表人為雷曉宏,注冊資本4,277.64萬元,位于北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū),公司前身成立于2012年。公司為國家級專精特新“小巨人”企業(yè)、2022-2023年度(第六屆)中國IC獨角獸企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)。截至目前,公司已獲得專利186項,其中發(fā)明專利64項,擁有軟件著作權(quán)19項。公司已累計融資超過10億元,股東包括達(dá)晨資本、國開科創(chuàng)、亦莊國投、北京市新材料產(chǎn)業(yè)基金、集成電路先進(jìn)制造和高端裝備基金等知名投資機(jī)構(gòu)。公司擁有十余年的產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)經(jīng)驗,主要從事干式真空泵的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售,并提供相關(guān)維修服務(wù)。公司產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于半導(dǎo)體、顯示面板、太陽能光伏、LED照明、鋰電等行業(yè)的刻蝕、薄膜等工藝環(huán)節(jié),以高效、節(jié)能、環(huán)保、高性價比、適應(yīng)嚴(yán)苛工況等核心競爭優(yōu)勢贏得行業(yè)關(guān)注及認(rèn)可。公司的知名客戶包括華為、中芯國際、長鑫存儲、長江存儲、北方華創(chuàng)、華虹集團(tuán)、比亞迪、京東方、華星光電、寧德時代、拉普拉斯、捷佳偉創(chuàng)等。在半導(dǎo)體領(lǐng)域,公司是國內(nèi)極少數(shù)通過清潔、中等及嚴(yán)苛各個制程段驗證的國產(chǎn)企業(yè),且在嚴(yán)苛制程中,產(chǎn)品使用壽命、穩(wěn)定性、一致性達(dá)到國際先進(jìn)水平,同時也是國內(nèi)FAB廠覆蓋最全、驗證節(jié)點最多的國產(chǎn)供應(yīng)商。在顯示面板領(lǐng)域,公司為國內(nèi)唯一量產(chǎn)出貨的國產(chǎn)品牌,國產(chǎn)市占率TOP1。在太陽能光伏領(lǐng)域,公司為嚴(yán)苛制程段(電池片環(huán)節(jié))真空泵國內(nèi)出貨量龍頭,同時率先布局HJT、鈣鈦礦等多種技術(shù)路線。除此之外,公司率先在鋰電、LED照明、高端醫(yī)療等領(lǐng)域推出多款國產(chǎn)真空泵產(chǎn)品,實現(xiàn)多個高端領(lǐng)域的身位占領(lǐng)。未來,公司以半導(dǎo)體級干式真空泵為基本盤,不斷拓展分子泵、真空一體機(jī)、真空腔室、關(guān)鍵零部件等新業(yè)務(wù),同時形成產(chǎn)品銷售、存量汰換、維修保養(yǎng)、零部件銷售為一體的全生命周期解決方案,逐步成為國內(nèi)領(lǐng)先的平臺級真空系統(tǒng)解決方案提供商。
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