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一、崗位職責(zé) 1.根據(jù)公司戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)，統(tǒng)籌公司客戶管理工作，推動(dòng)公司客戶管理工作水平有效提升； 2.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部管理制度、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、作業(yè)指導(dǎo)的培訓(xùn)與落實(shí)執(zhí)行與監(jiān)督； 3.負(fù)責(zé)客戶的分類及系統(tǒng)性的管理，負(fù)責(zé)客訴的處理及規(guī)范化管理； 4.負(fù)責(zé)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行銷售訂單的審核、下單、發(fā)貨及物流跟蹤； 5.負(fù)責(zé)銷售與工廠內(nèi)部各部門工作的協(xié)調(diào)處理； 6.負(fù)責(zé)公司重要客戶及重大投訴的處理； 7.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人員培養(yǎng)、績(jī)效管理，提高團(tuán)隊(duì)向心力和工作熱情，打造高效客服團(tuán)隊(duì)。 二、任職要求 1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，五年及以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn)； 2.具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力和溝通協(xié)調(diào)能力； 3.責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰，良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓力； 4.熟練操作辦公軟件，如Excel, Word及ERP系統(tǒng)。 三．公司亮點(diǎn)： 1.上班時(shí)間：8:30-17:30，周末雙休，法定節(jié)假日正常放； 3.基本月薪+績(jī)效薪資+ 年終獎(jiǎng)金+五險(xiǎn)一金； 4.帶薪年假+員工活動(dòng)+節(jié)日福利+豐富培訓(xùn)； 5.辦公環(huán)境nice，同事相處愉快，工作氛圍舒適； 6.公平晉升機(jī)制，廣闊的發(fā)展舞臺(tái)。