崗位職責(zé):
1. 整合用戶數(shù)據(jù),搭建CRM系統(tǒng)與運(yùn)營(yíng)工具,形成用戶數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ),標(biāo)簽體系,整合全渠道用戶運(yùn)營(yíng)
2. 制定并執(zhí)行用戶運(yùn)營(yíng)策略,全面負(fù)責(zé)用戶全生命周期管理,包括用戶拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化等工作,以提升用戶規(guī)模、活躍度和忠誠(chéng)度
3. 策劃并組織各類(lèi)用戶運(yùn)營(yíng)活動(dòng),如線上線下互動(dòng)活動(dòng)、會(huì)員活動(dòng)等,提升用戶參與度和品牌影響力
管理和維護(hù)用戶關(guān)系,及時(shí)處理用戶投訴和建議,提高用戶滿意度
4. 深入分析用戶行為數(shù)據(jù)和反饋信息,挖掘用戶需求和痛點(diǎn),為品牌建設(shè)、產(chǎn)品優(yōu)化、營(yíng)銷(xiāo)策略提供有力依據(jù)
5. 帶領(lǐng)用戶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo),對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)和績(jī)效考核
任職要求:
1. 具備3-5年及以上用戶運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2. 熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、用戶運(yùn)營(yíng)知識(shí)體系,了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、用戶心理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等
3. 精通數(shù)據(jù)分析,能夠熟練使用數(shù)據(jù)分析工具(如 Excel、SQL 等),從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和機(jī)會(huì)
4. 具備優(yōu)秀的策劃、策略輸出、執(zhí)行能力
5. 具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力
6. 擁有較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力