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1. 質(zhì)量問題處理 （1）負(fù)責(zé)全鋼輪胎市場反饋的質(zhì)量問題（如鼓包、脫層、裂口等）的收集、分析和判定，制定解決方案。 （2）協(xié)調(diào)技術(shù)、生產(chǎn)等部門對質(zhì)量問題溯源，推動改進(jìn)措施落地。 （3）處理客戶投訴，提供技術(shù)支持和退換貨評估。 2. 售后服務(wù)支持 （1）對接經(jīng)銷商、車隊等客戶，解答產(chǎn)品使用、維護(hù)等技術(shù)問題。 （2）指導(dǎo)客戶正確安裝、保養(yǎng)全鋼輪胎，降低非質(zhì)量問題的投訴率。 （3）定期走訪市場，收集客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)建議。 3. 質(zhì)量數(shù)據(jù)分析 （1）統(tǒng)計售后質(zhì)量問題數(shù)據(jù)，編制分析報告（如故障模式、批次問題等）。 （2）跟蹤行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如GB/T、DOT等），確保售后處理符合法規(guī)要求。 4. 協(xié)同改進(jìn) （1）聯(lián)動研發(fā)和生產(chǎn)部門，反饋市場質(zhì)量問題，推動產(chǎn)品設(shè)計或工藝優(yōu)化。 （2） 參與新產(chǎn)品試用的售后跟蹤，評估市場適用性。 5. 培訓(xùn)與文檔管理 （1）編制售后技術(shù)指導(dǎo)手冊、常見問題解答等資料。 （2）對經(jīng)銷商或服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和售后流程培訓(xùn)。 任職要求 大專及以上學(xué)歷，高分子材料、橡膠工程、機(jī)械或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 經(jīng)驗要求 ：3年以上輪胎行業(yè)質(zhì)量或售后工作經(jīng)驗，熟悉全鋼輪胎生產(chǎn)工藝和常見缺陷。 （1） 具備汽車/工程機(jī)械行業(yè)售后支持經(jīng)驗者優(yōu)先。 技能要求： （1）熟悉輪胎檢測標(biāo)準(zhǔn)（如耐久性、強(qiáng)度測試等）及售后判定流程。 （2）能讀懂輪胎結(jié)構(gòu)圖紙，了解膠料配方、硫化工藝等基礎(chǔ)知識。 （3） 熟練使用質(zhì)量工具 其他能力 （1）較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能應(yīng)對客戶投訴壓力。 （2）適應(yīng)短期出差（如現(xiàn)場勘查、客戶培訓(xùn)等）。