崗位內容:
1. 在項目負責人的領導下,負責全面主持客服部的工作和履行客服部部門職責,以及客服部資產的管理;
2.按公司規(guī)定及管理流程執(zhí)行各項客服工作,根據(jù)公司不同的發(fā)展階段,對客服管理規(guī)定及工作流程提出建議或優(yōu)化方案;
3.負責督導部門員工對樓宇的公共區(qū)域、公共設備、設施、清潔、綠化等方面進行的巡檢工作,積極發(fā)現(xiàn)問題并督導相關部門解決問題;
4.負責督導員工及時跟進處理小區(qū)業(yè)主報修或各類設施設備的報修處理工作;
5.負責業(yè)主的裝修管理及裝修后的驗收工作,安排部門員工進行裝修巡查,確保裝修期間的安全、衛(wèi)生清潔,及時發(fā)現(xiàn)違章違建行為,消除事故隱患或投訴;
任職要求:、
1、大專及以上學歷,物業(yè)管理等相關專業(yè),3年以上大型或知名物業(yè)公司工作經(jīng)驗。
2、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)、客服工作各環(huán)節(jié)和程序、公司客戶服務相關管理規(guī)范
、服務規(guī)范和作業(yè)規(guī)范。