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1、 負(fù)責(zé)對商城狀況定期進(jìn)行分析，傾聽客戶訴求，優(yōu)化服務(wù)體系，提升整體客戶體驗(yàn)； 2、 統(tǒng)籌負(fù)責(zé)部門全面內(nèi)部管理，監(jiān)督評估所屬員工的紀(jì)律、工作效率、工作態(tài)度、目標(biāo)完成率等工作。 3、 統(tǒng)籌負(fù)責(zé)運(yùn)營團(tuán)隊的協(xié)調(diào)管理，定期提交數(shù)據(jù)給財務(wù)部做“年度/季度損益測算”； 4、 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)統(tǒng)計的分析管理，及時優(yōu)化商戶管理方案及物業(yè)管理方案； 5、 負(fù)責(zé)商戶收鋪、進(jìn)場裝修設(shè)計、裝修進(jìn)度以及裝修標(biāo)準(zhǔn)的審核以及監(jiān)督協(xié)調(diào)工作； 6、 負(fù)責(zé)商鋪及商戶日常巡檢工作，并做好相應(yīng)的登記匯總工作； 　　 7、 負(fù)責(zé)每月催繳租戶應(yīng)收賬款的匯總，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成收繳目標(biāo)，保證收繳率達(dá)標(biāo)； 8、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理商戶關(guān)系，建立商戶檔案管理，維護(hù)并及時更新租戶資料，編制運(yùn)營報表，并向上級匯報項(xiàng)目招商運(yùn)營存在問題及建議解決方法； 9、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度； 10、 負(fù)責(zé)監(jiān)督管理物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量，保證公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)營順暢，規(guī)范現(xiàn)場管理水平； 11、 熟悉商場內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行，建立臺賬管理，提交節(jié)能報告，提出創(chuàng)收建議； 12、 完成上級安排的其他工作，匯報及提出改進(jìn)建議等。 職位要求： 1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷；男女不限，45歲以下； 2、有3年或以上商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營、物管類相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 3、熟練使用辦公軟件、CAD操作，文件檔案管理； 4、了解商業(yè)項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備，并有建筑工程、消防等相關(guān)知識，持有物業(yè)管理員資格證書優(yōu)先； 5、具備良好的談判和溝通能力，有較強(qiáng)服務(wù)意識和團(tuán)隊精神，工作細(xì)心有耐性，性格開朗，責(zé)任心強(qiáng)，有很好的溝通協(xié)調(diào)組織能力。 6、有駕照及交通工具優(yōu)先；