職位描述
車輛售后開拓汽車配件管理汽車客訴處理品牌售后
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌售后服務(wù)部的日常工作管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、制定業(yè)務(wù)目標(biāo)并監(jiān)督落實(shí)執(zhí)行；
2. 加強(qiáng)售后服務(wù)管理，保證客戶滿意，組織跟蹤、收集、反饋產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)市場(chǎng)信息；
3. 制定公司的售后服務(wù)策略，策劃、實(shí)施階段性售后服務(wù)活動(dòng)，提高客戶滿意度；
4. 統(tǒng)籌控制售后服務(wù)部經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，協(xié)調(diào)與銷售部等相關(guān)部門間的業(yè)務(wù)關(guān)系；
5. 負(fù)責(zé)管理客戶重大異常對(duì)接處理、客戶與市場(chǎng)關(guān)系的中間連接，重要事務(wù)的裁決；
6. 負(fù)責(zé)定期將售后各部門信息反饋至事業(yè)部及公司相關(guān)單位，了解用戶需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、與其它部門溝通協(xié)調(diào)；
7. 優(yōu)化售后流程，統(tǒng)籌部門疑難問題的溝通與協(xié)調(diào)，文件的制定并貫徹實(shí)施；
8. 負(fù)責(zé)售后各科室、崗位工作的管理與監(jiān)督，以及負(fù)責(zé)各管理崗位人員的服務(wù)、管理水平的提高；
9. 組織開發(fā)多種服務(wù)手段及增值項(xiàng)目，完成售后服務(wù)指標(biāo)；
10. 制定公司所有服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新并實(shí)施與推廣，打造公司服務(wù)品牌。
崗位要求：
1. 本科及以上學(xué)歷，具有一定的汽車專業(yè)技術(shù)知識(shí)，熟悉售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程；
2. 具備管理技術(shù)業(yè)務(wù)或汽車行業(yè)內(nèi)整個(gè)服務(wù)業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)；
3. 熟悉新能源汽車行業(yè)市場(chǎng)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有一定的了解；
4. 能夠組織與實(shí)施汽車售后服務(wù)策略；
5. 具備售后服務(wù)體系規(guī)劃能力；
6. 可引導(dǎo)和控制售后服務(wù)市場(chǎng)的方向。
工作地點(diǎn)
六安金寨縣鴻日汽車(金寨)有限公司
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職位發(fā)布者
魏先生/人事經(jīng)理
今日活躍立即溝通
鴻日股份有限公司鴻日汽車集團(tuán)1995年發(fā)軔山東濱州，歷經(jīng)棉油及房地產(chǎn)兩大產(chǎn)業(yè)積累，于2014年轉(zhuǎn)戰(zhàn)微型電動(dòng)汽車行業(yè)并創(chuàng)建鴻日汽車集團(tuán)。目前集團(tuán)總部位于青島，專注微型電動(dòng)汽車的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，聚焦A00級(jí)以下車型，做“小而精”新能源汽車產(chǎn)品，努力打造智能短途微出行第一品牌，實(shí)現(xiàn)百萬(wàn)輛銷售目標(biāo)。集團(tuán)構(gòu)建了多元化品牌架構(gòu)，包括高速純電動(dòng)乘用車——未奧汽車、低速純電動(dòng)乘用車——鴻日汽車、三輪純電動(dòng)汽車——鴻喜達(dá)，三大品類三大品牌?，F(xiàn)擁有日照和濱州、安徽（在建）三大生產(chǎn)基地，已擁有微型低速電動(dòng)車產(chǎn)能20萬(wàn)輛/年，在建產(chǎn)能50萬(wàn)輛/年，已建成青島、上海研發(fā)中心，擬建全新高速車、三輪汽車生產(chǎn)基地。同時(shí)拓展全球視野，借鑒日本在全球微型車領(lǐng)域的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，2019年在日本名古屋獲批成立國(guó)際電動(dòng)汽車研究所，并和日本阿澤巴株式會(huì)社在微型電動(dòng)車的研發(fā)上展開全面合作。 2014-2020年，鴻日汽車連續(xù)數(shù)年榮獲“2017低速電動(dòng)汽車行業(yè)十大新銳品牌”、“ 2017低速電動(dòng)汽車行業(yè)十大人氣車型”、“ 2018低速電動(dòng)汽車行業(yè)十大創(chuàng)領(lǐng)車型”、“ 2020微型電動(dòng)汽車行業(yè)年度價(jià)值品牌”、“ 2020年度中國(guó)微型電動(dòng)汽車品牌引領(lǐng)獎(jiǎng)”、“ 2021年度整合營(yíng)銷金案”等獎(jiǎng)項(xiàng)，時(shí)尚的產(chǎn)品顏值和過硬的產(chǎn)品品質(zhì)、完善的售后服務(wù)，已成為行業(yè)的龍頭品牌。公司已建成覆蓋全國(guó)65%區(qū)縣的一級(jí)、二級(jí)渠道共計(jì)3800余家。2021年鴻日品牌產(chǎn)銷超7萬(wàn)輛，低速電動(dòng)車行業(yè)單品牌第一，2022年公司產(chǎn)銷預(yù)計(jì)超10萬(wàn)輛。
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