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工作職責： 1. 主導長護險政策宣貫與執(zhí)行，在醫(yī)保規(guī)范框架內優(yōu)化服務標準、流程及質量管理體系，保障業(yè)務合規(guī)高效運營。 2. 全面督導各地長護險業(yè)務，涵蓋團隊搭建、服務流程管控、費用結算優(yōu)化等，確保經(jīng)營指標達成。 3. 建立標準化客訴處理機制，指導解決投訴及突發(fā)事件，維護品牌口碑與客戶關系。 4. 統(tǒng)籌各地區(qū)月度服務數(shù)據(jù)上報、醫(yī)保結算等工作，確保工單信息準確、流程閉環(huán)。 5. 協(xié)助運營經(jīng)理監(jiān)督子公司運營質態(tài)，提供業(yè)務指導與資源支持，推動集團整體運營效能優(yōu)化。 崗位要求： 1. 本科及以上學歷，護理學、管理學、保險學、醫(yī)學等相關專業(yè)優(yōu)先。 2. 熟悉長護險政策及業(yè)務流程，2年以上長護險行業(yè)運營管理經(jīng)驗者優(yōu)先。 3. 具備強綜合管理與組織協(xié)調能力，擅長與政府部門、合作機構及客戶、內部人員建立高效溝通渠道。 4. 接受階段性出差至下屬分公司（占比約50%），能適應跨區(qū)域工作協(xié)調； 5.有清晰的個人職業(yè)規(guī)劃及遠景目標，認同養(yǎng)老行業(yè)價值，愿長期深耕并推動養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展。