崗位職責(zé):
1、制定并執(zhí)行酒店年度/季度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成(如入住率、營(yíng)收、成本控制等)。
2、監(jiān)督酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),定期組織員工培訓(xùn)及考核。
3、處理突發(fā)緊急事件(如客戶投訴、設(shè)備故障、安全事件等)。
4、建立并維護(hù)高標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)體系,提升客戶滿意度及復(fù)購(gòu)率。
5、確保酒店運(yùn)營(yíng)符合衛(wèi)生、消防、公安等法律法規(guī)要求。
6、制定線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略(如OTA平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、節(jié)假日促銷(xiāo)、異業(yè)合作)。
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理、工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2、熟悉OTA平臺(tái)(如攜程、美團(tuán))運(yùn)營(yíng)規(guī)則,具備數(shù)據(jù)分析能力。
3、具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力、溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓能力。
4、邏輯清晰,能快速?zèng)Q策并解決復(fù)雜問(wèn)題。