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一、崗位職責(zé) 1．平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)：負(fù)責(zé)公司在各大OTA平臺(tái)（如攜程、飛豬、美團(tuán)等）租車業(yè)務(wù)的日常維護(hù)與管理，包括車輛信息的精準(zhǔn)上架、下架，確保車輛信息準(zhǔn)確無(wú)誤，涵蓋車型、價(jià)格、配置、可租日期等；及時(shí)更新門店信息，如門店地址、聯(lián)系方式、營(yíng)業(yè)時(shí)間等；根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與公司策略，靈活調(diào)整服務(wù)規(guī)則與價(jià)格體系，保證價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力與合理性 ，并根據(jù)淡旺季、節(jié)假日等因素優(yōu)化庫(kù)存管理，提高車輛出租率。 2．訂單處理與客戶服務(wù)：密切跟進(jìn)租車訂單，從客戶下單開始，協(xié)調(diào)車輛調(diào)度、取還車安排等環(huán)節(jié)，確保訂單順利執(zhí)行；提前與客戶溝通取還車細(xì)節(jié)，確認(rèn)相關(guān)信息，提升客戶滿意度；及時(shí)處理客戶在OTA平臺(tái)上的咨詢、投訴與建議，保持良好的溝通態(tài)度，積極解決問(wèn)題，維護(hù)公司品牌形象；對(duì)客戶反饋進(jìn)行整理分析，為服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。 3．?dāng)?shù)據(jù)分析與策略優(yōu)化：定期收集、整理和分析OTA平臺(tái)租車業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包括訂單量、出租率、客戶來(lái)源、好評(píng)率等，深入挖掘數(shù)據(jù)背后的信息，洞察市場(chǎng)趨勢(shì)與客戶需求；根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)策略與優(yōu)化方案，如優(yōu)化推廣渠道、調(diào)整營(yíng)銷活動(dòng)、改進(jìn)服務(wù)流程等，以提升業(yè)務(wù)指標(biāo)與平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力；關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在OTA平臺(tái)的動(dòng)態(tài)，收集競(jìng)品信息，分析其優(yōu)勢(shì)與不足，為公司運(yùn)營(yíng)策略調(diào)整提供參考 。 4．跨部門協(xié)作：與公司內(nèi)部的車輛管理、客服、財(cái)務(wù)等部門保持密切溝通協(xié)作，確保信息流通順暢，共同解決運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；向車輛管理部門反饋車輛需求與使用情況，協(xié)助優(yōu)化車輛調(diào)配與維護(hù)計(jì)劃；與客服部門協(xié)同處理客戶問(wèn)題，提升客戶服務(wù)質(zhì)量； 二、任職要求 1. 學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、旅游管理、交通運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗(yàn)：1 - 3年OTA平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有租車行業(yè)或旅游出行行業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；應(yīng)屆畢業(yè)生如有豐富的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)或優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目經(jīng)歷也可考慮 。 3. 技能要求： 1）熟練掌握Excel、Word等辦公軟件，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理與分析能力，能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)透視表、函數(shù)公式等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析； 2）熟悉各大OTA平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則與操作流程，了解平臺(tái)推廣機(jī)制與算法，能夠制定有效的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)策略； 3）有一定的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與平臺(tái)方、公司內(nèi)部各部門及客戶進(jìn)行有效的溝通合作 。 4）素質(zhì)要求：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心耐心，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與客戶導(dǎo)向思維；有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力與適應(yīng)能力，能夠快速掌握新知識(shí)與技能，適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境；具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠積極主動(dòng)地與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作完成工作任務(wù)；對(duì)數(shù)據(jù)敏感，有較強(qiáng)的分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力，能夠從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出有效的解決方案 。