職位描述
深度訪談
崗位職責(zé):
1. 用戶研究與需求洞察
- 主導(dǎo)定性定量研究（如深度訪談、民族志研究、大數(shù)據(jù)分析），挖掘用戶隱性需求與行為動機，構(gòu)建動態(tài)用戶畫像及細(xì)分模型。
- 通過行為追蹤與會話分析工具，解碼用戶行為模式，預(yù)測體驗趨勢（如Z世代“沉浸感”需求升級），提供前瞻性建議。
2. 體驗度量與策略落地
- 設(shè)計用戶體驗指標(biāo)體系，量化情感體驗（如愉悅度、信任感），建立數(shù)據(jù)看板實時監(jiān)測用戶情緒波動（如NPS驟降預(yù)警）。
- 將研究成果轉(zhuǎn)化為可落地的設(shè)計方案（如用戶旅程地圖優(yōu)化），協(xié)同產(chǎn)品、運營團(tuán)隊制定體驗優(yōu)化路線圖，推動服務(wù)創(chuàng)新。
任職要求:
1. 專業(yè)背景
- 本科及以上學(xué)歷，3年以上用戶研究或體驗洞察經(jīng)驗，獨立完成50+深度訪談，主導(dǎo)過萬人級定量調(diào)研項目。
2. 核心技能
- 研究能力：精通用戶測試工具（如UserTesting）、數(shù)據(jù)分析工具（如Python/SQL），熟悉行為經(jīng)濟學(xué)理論（如峰終定律）。
- 可視化表達(dá)：掌握用戶旅程地圖、情緒曲線圖等工具，能將數(shù)據(jù)結(jié)論轉(zhuǎn)化為有感染力的敘事。
- 行業(yè)敏感度：具備趨勢預(yù)測能力，擅長從用戶反饋中提煉深層需求。
3. 軟性素質(zhì)
- 同理心：從用戶只言片語中洞察真實痛點，避免表面反饋誤導(dǎo)。
- 批判性思維：區(qū)分“用戶說的”與“用戶要的”，精準(zhǔn)定位問題本質(zhì)。
- 跨團(tuán)隊協(xié)作：擅長與產(chǎn)品、運營團(tuán)隊高效協(xié)同，推動策略落地。
4. 加分項
- 有行為科學(xué)（如認(rèn)知心理學(xué)）學(xué)術(shù)背景或復(fù)雜數(shù)據(jù)建模經(jīng)驗者優(yōu)先。
工作地點
歷城區(qū)濟南媒體港大廈20
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