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崗位職責： （1）報告隨訪 A.推送檢查/檢驗報告，解釋基礎術語（如異常指標）。 B.安排（預約）線上醫(yī)生復診或提醒線下復查。 （2）技術指導和支持 A.指導患者使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院功能（視頻問診、支付、查詢等）。 B. 反饋系統(tǒng)BUG至技術部門并跟進修復進度。 （3）健康管理與教育 A. 提醒慢性病患者定期復診、用藥，推送健康知識（如糖尿病飲食指南）。 B. 根據(jù)醫(yī)生建議提供術后/康復期注意事項（如傷口護理、運動禁忌）。 （4）投訴與糾紛調解 A. 記錄患者對診療效果、服務態(tài)度的投訴，轉交醫(yī)療質量部門核查。 B. 協(xié)調醫(yī)患溝通，避免矛盾升級（如退款、補償方案協(xié)商）。 C.識別潛在醫(yī)療風險（如患者表述藥物嚴重不良反應），緊急聯(lián)系醫(yī)生干預。 (5) 數(shù)據(jù)管理與反饋 A. 通過與患者的溝通，及時更新《用戶病例及相關情況信息表》，與用戶運營、線上醫(yī)生協(xié)同工作； B. 分類統(tǒng)計高頻問題（如血糖穩(wěn)定性情況和明顯體征），提出優(yōu)化建議。 C. 診后患者效果良好的用戶進行案例收集和固定，與愿意分享者提供。 （6）協(xié)助用戶運營管理私域社群 A. 將診后效果良好的用戶建立互動分享群，協(xié)助用戶運營，進行私域社群運營管理； B. 匯總患者建議（如增加某科室在線服務），推動產品迭代。 C.識別潛在醫(yī)療風險（如患者表述藥物嚴重不良反應），緊急聯(lián)系醫(yī)生干預。 （7）輿情預警及緊急情況預警 A. 緊急情況：患者反饋突發(fā)嚴重癥狀時，立即引導至線下急診并聯(lián)系家屬。 B. 輿情預警：社交平臺出現(xiàn)負面投訴時，按危機預案快速響應。 C. 每日工作日志及保存與患者、用戶溝通錄音，維護自身和公司合法權益。 任職要求： 1、3年以上售后客服經(jīng)驗 2、耐心、敬業(yè)。 3、有醫(yī)療、大健康售后客服經(jīng)驗優(yōu)先。