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作職責： 1、在經(jīng)理的領導下，負責主持客戶服務部的全面工作 2、負責部門之間的溝通與協(xié)調，定期對客戶進行拜訪，并組織問卷調查，制作調查分析報告，及時改進工作方法； 4、監(jiān)督投訴的處理過程和回訪情況，處理久拖不決的投訴，確保盡快得出結論并及時回復； 5、定期巡查管理區(qū)域，檢查客服專員的每日巡查記錄； 6、負責建立、完善客戶檔案； 7、負責建立對工作的監(jiān)督機制，確保達到規(guī)定的標準，定期制作評估報告上報物業(yè)總經(jīng)理； 8、組織每月繳費通知單的派發(fā)，對各項費用的收繳率負責； 9、定期向上級匯報工作，制作工作周報、月報，按時完成部門工作總結； 10、完成經(jīng)理交辦的其它事務。 任職要求： 1、3年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，2年以上同職工作經(jīng)驗； 2、形象氣質佳，普通話流利，熟悉office辦公軟件操作； 3、具有組織及領導能力，良好協(xié)調溝通能力，具備處理各種突發(fā)事件及投訴之能力； 4、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及相關地方法規(guī)；