職位描述
現(xiàn)場品質(zhì)費用催繳投訴處理現(xiàn)場客服物業(yè)管理
作職責：
1、在經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責主持客戶服務(wù)部的全面工作
2、負責部門之間的溝通與協(xié)調(diào)，定期對客戶進行拜訪，并組織問卷調(diào)查，制作調(diào)查分析報告，及時改進工作方法；
4、監(jiān)督投訴的處理過程和回訪情況，處理久拖不決的投訴，確保盡快得出結(jié)論并及時回復；
5、定期巡查管理區(qū)域，檢查客服專員的每日巡查記錄；
6、負責建立、完善客戶檔案；
7、負責建立對工作的監(jiān)督機制，確保達到規(guī)定的標準，定期制作評估報告上報物業(yè)總經(jīng)理；
8、組織每月繳費通知單的派發(fā)，對各項費用的收繳率負責；
9、定期向上級匯報工作，制作工作周報、月報，按時完成部門工作總結(jié)；
10、完成經(jīng)理交辦的其它事務(wù)。
任職要求：
1、3年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，2年以上同職工作經(jīng)驗；
2、形象氣質(zhì)佳，普通話流利，熟悉office辦公軟件操作；
3、具有組織及領(lǐng)導能力，良好協(xié)調(diào)溝通能力，具備處理各種突發(fā)事件及投訴之能力；
4、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及相關(guān)地方法規(guī)；
工作地點
成都雙流區(qū)高新創(chuàng)智廣場
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深圳萬物商企物業(yè)服務(wù)有限公司萬物梁行是國內(nèi)兼具中外基因的商企服務(wù)公司，于2019年12月12日由萬物云（原萬科物業(yè)）與戴德梁行強強聯(lián)合成立，業(yè)務(wù)聚焦于商企空間全生命周期管理服務(wù)的解決方案，包含：物業(yè)管理（PM）、綜合設(shè)施管理（IFM）、泛行政定制化服務(wù)、營銷中心管理服務(wù)，以及圍繞商企空間衍生的各類生態(tài)業(yè)務(wù)等。截至2021年9月30日，公司業(yè)務(wù)覆蓋全國超140個城市，服務(wù)項目超1900個，服務(wù)面積超1.1億平方米。公司服務(wù)涵蓋寫字樓、購物中心、商業(yè)綜合體、研發(fā)中心、產(chǎn)業(yè)園、物流園、學校、城市公共建筑、城市更新特色街區(qū)等各業(yè)態(tài)，客戶廣泛分布于互聯(lián)網(wǎng)、地產(chǎn)商、金融、科技、通訊、醫(yī)療、高端制造業(yè)等眾多行業(yè)，包括騰訊、阿里巴巴、海康威視、字節(jié)跳動、招商銀行、愛馬仕、拜耳等國內(nèi)頭部企業(yè)、獨角獸公司、國內(nèi)外知名金融企業(yè)及大型跨國公司等。
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