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崗位職責： 1、負責擬定部門年度預算和工作計劃； 2、負責制訂部門工作計劃，建立和健全部門管理制度，各崗位具體工作內 容，職責范圍、服務質量標準、并監(jiān)督貫徹實施； 3、負責根據(jù)公司制度按月度對部門員工進行績效評估和考核； 4、全面統(tǒng)籌客戶搬遷入駐工作，及時更新并定期匯總客戶信息； 5、保持各部門間的橫向溝通，方便部門間工作的順利執(zhí)行； 6、負責對外告示及通知制訂、各類緊急事件之處理程序； 7、負責處理解決客戶的投訴及提出的各類意見、建議，并制訂糾正、預防 措施； 8、負責制定客戶溝通、訪談計劃，收集客戶意見并分析改進，全力完善服 務質量； 9、負責對員工日常和年終考評,并向公司有關部門提出續(xù)聘和解聘意見； 10、負責部門員工出勤排班的審核批準； 11、完成上級交付的其他任務。 崗位要求 1、本科及以上學歷、甲級以上寫字樓客戶服務3年以上工作經(jīng)驗，1年以上 客服管理經(jīng)驗； 2、具備較強的品質管理意識與經(jīng)驗； 3、熟練使用Windows和Office系列辦公軟件，熟悉物業(yè)相關法律法規(guī)、突發(fā) 應急事件處理流程；； 4、具備較強創(chuàng)新服務意識，對新興事物接收能力強，抗壓能力強； 5、具備較強的領導能力和溝通、組織協(xié)調能力，團隊意識較強； 6、有親和力，較強的客服溝通意識，及良好的溝通技巧；